15日零時起，全市正式供暖，居民家中室溫應達18℃。14日晚，市城管委發布全市各供熱單位服務電話，若居民家中室溫未達標，可通過撥打各供熱單位電話、北京熱力集團96069熱線、12345熱線反映。還可下載北京日報APP，在線留言，本報將及時反映給供熱部門，為您服務。

　　本采暖季，北京熱力集團管理供熱面積3.44億平方米，用戶總數206萬戶，管網長度1666公里，熱力站4538座。北京熱力集團客戶服務中心副主任何迎納介紹，自11月7日試供暖開始，截至11月14日下午3時，96069客服熱線共接到供暖咨詢、報修工單42000余個，同比上一采暖季下降約20%。

　　42000余個客服工單中，反映家中暖氣冷熱不均的占68%，跑冒滴漏的占12%，另外20%是咨詢電話。何迎納表示，試供暖期間，96069客服熱線當日工單完成率為99.85%，較去年同期提高了7個百分點，客戶投訴回訪滿意率達到97.25%。預計15日咨詢將出現高峰，96069熱線客服接線座席將達130人，并會根據每天的咨詢高峰時段隨機調整接線人次，為用戶24小時服務。

　　昨晚7時許，在位于四惠地鐵站旁的北京熱力集團調度指揮中心，記者看到，監控大屏幕上各項數據顯示正常，工作人員正有條不紊地調控指揮。“我們在采暖季到來前已經對所有供熱設備進行了檢修，經過試供暖一周來的調試，解決了一部分跑冒滴漏的問題，確保零時起，居民家中室溫達到18℃以上。”北京熱力集團供熱生產部負責人王嘉明說。

　　北京熱力集團已做好同電力調度、燃氣調度的計劃對接，保證供熱量計劃能夠落實執行。同時，制定應對極寒天氣、管網故障、燃氣短缺、電廠出力不足等突發情況的應急預案，依據天氣情況和管網實際運行工況，加強熱源、熱力站供熱參數調整，保障城市熱網安全穩定運行，保證用戶用熱需求。采暖季前，北京熱力集團對4座尖峰供熱廠進行了全面檢查和調試，遇到強降溫天氣時將適時啟動調峰，保證用戶用熱需求。

　　北京熱力集團還成立了20支共近500人的檢修搶修隊伍，配備應急搶險車240輛、各類專業供熱搶險設備和應急通訊設備，24小時在崗備勤待命。

　　今年，北京熱力集團完成智慧客服掌上熱力APP（企業端）的開發建設工作并投入使用。在APP上可以進行用戶信息查詢、報修工單處理、入戶測溫記錄、在線收費等工作。APP可以實現入戶服務全過程的管理監督，入戶服務人員接到報修工單后，使用APP掃碼確認身份、入戶后拍攝現場圖片、完成后回傳處理圖片、用戶在線上進行滿意度反饋，有效提升“最后一公尺”的供熱服務效果。（記者王天淇）