網(wǎng)格，就像城市的眼睛和指揮棒一樣。把一定范圍的管理區(qū)域劃分為不同網(wǎng)格，通過(guò)網(wǎng)格員巡視、上報(bào)問(wèn)題、平臺(tái)調(diào)度、專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解決等流程，提高城市精細(xì)化管理水平。記者從市城市管理委獲悉，目前全市網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)16區(qū)全覆蓋，管理覆蓋總面積約1.29萬(wàn)平方公里，九成案件都能夠得以解決。與過(guò)去相比，處置時(shí)長(zhǎng)也大大縮短。

　　近日，東城區(qū)一位網(wǎng)格監(jiān)督員在對(duì)東華門區(qū)域進(jìn)行巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)，東華門大街66號(hào)存在店外經(jīng)營(yíng)的行為，當(dāng)即上報(bào)。城管隊(duì)員張哲和宋志的手機(jī)上立即收到了寫有案件具體發(fā)生地址、詳細(xì)情況以及現(xiàn)場(chǎng)照片的電子版網(wǎng)格案件單圖片。二人隨即出發(fā)，到現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際情況。原來(lái)，這是一家絲綢店，支起攤位，將一些商品擺放在門外的人行通道上正在售賣，路過(guò)店門前的行人，不得不側(cè)身擠過(guò)，嚴(yán)重影響了人行便道上行人的正常通行。隨后，兩名城管隊(duì)員走進(jìn)店內(nèi)，找到絲綢店的負(fù)責(zé)人，對(duì)其存在的違法行為進(jìn)行了講解，并要求立即整改。絲綢店負(fù)責(zé)人將擺放在店外的商品挪放到了屋內(nèi)，人行道又恢復(fù)了通暢。

　　在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督完整改的全過(guò)程后，兩名城管隊(duì)員又在清空的店門口進(jìn)行拍照留證，同時(shí)將處理情況和現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)回網(wǎng)格中心進(jìn)行回復(fù)。“如果商戶多次被舉報(bào)，并屢改屢犯，將對(duì)其進(jìn)行高限處罰。”張哲表示。從接到網(wǎng)格案件到全部處理完畢，整個(gè)過(guò)程只不過(guò)花了半小時(shí)的工夫。

　　記者了解到，早在2004年，東城區(qū)就在全國(guó)率先推出城市管理網(wǎng)格化模式。把轄區(qū)劃分為不同網(wǎng)格。網(wǎng)格員通過(guò)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后利用網(wǎng)格平臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，專業(yè)人員赴現(xiàn)場(chǎng)處置。據(jù)市城市管理委巡視員賈明雁介紹，網(wǎng)格員日常巡視內(nèi)容分為兩大類，一類是垃圾桶、路燈、護(hù)欄等城市家具和設(shè)施，無(wú)論是污損、丟失還是破壞，都要快速找到權(quán)屬單位進(jìn)行處理。比如，發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩�蓋丟失，平臺(tái)會(huì)把這個(gè)問(wèn)題派給燃?xì)饧瘓F(tuán)。待井蓋重新恢復(fù)后，要現(xiàn)場(chǎng)拍攝三個(gè)角度的照片，將恢復(fù)的時(shí)間和詳情上報(bào)給平臺(tái)。專門的審核人員將對(duì)井蓋的大小、面積、尺寸、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行審核。最后告知燃?xì)饧瘓F(tuán)，處理得是否符合標(biāo)準(zhǔn)。如果符合標(biāo)準(zhǔn)就可以結(jié)案，一旦不符合標(biāo)準(zhǔn)則不予結(jié)案。這就是一個(gè)完整的網(wǎng)格案件處理“閉環(huán)”流程。

　　網(wǎng)格員巡視的另一類是諸如亂扔亂倒垃圾、非法游商、占道經(jīng)營(yíng)等“事件類”。賈明雁介紹說(shuō)，如今99%以上的案件都屬于動(dòng)態(tài)的“事件類”案件，相比之下更難管理。自2004年發(fā)展至今，全市網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)已覆蓋全市16個(gè)區(qū)、299個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、6045個(gè)社區(qū)（村），567萬(wàn)個(gè)城市部件，管理覆蓋總面積約1.29萬(wàn)平方公里。網(wǎng)格化城市管理系統(tǒng)累計(jì)立案5324.6萬(wàn)件，平均結(jié)案率達(dá)到90.2%，處置率有了很大提高。

　　此外，處置時(shí)長(zhǎng)也大大縮短。以排水井蓋為例，處理排水井蓋的一般性案件，現(xiàn)在不到4個(gè)小時(shí)就可以處理結(jié)案，而過(guò)去，平均處理排水井蓋的案件往往要花上7個(gè)小時(shí)左右。不同的案件，處理時(shí)長(zhǎng)也不同。同樣是井蓋的案件，如果遇到緊急情況，則要求一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就能處理完畢。