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　　央廣網北京1月3日消息（記者王亮）據中國之聲《新聞和報紙摘要》報道，解放軍191醫院精神病科護士長黎燕帶著感情為患者服務，留下醫患和諧的佳話和思考。14-1-3 新聞和報紙摘要全文>>>

　　醫患矛盾尖銳，雙方溝通不夠是原因之一。黎燕護理的都是精神病患者，照理說這方面的壓力更大。然而記者發現，她和病人相處，十分融洽。

　　黎燕：睡眠時間睡得好了，是嗎？

　　患者：對。

　　黎燕：那加油哦！

　　患者：護士長這個人很親切，不兇，很溫柔，就像家里人一樣。

　　醫生洪家坤告訴記者，黎燕能記住每一個病人的名字，對他們的病癥了如指掌：

　　洪家坤：哪個要重點看護，或者哪個病情有波動，新入住的病人是因為什么來住院的，她都知道。她知道怎么去疏導病人的壓力，把疾病復發的概率減到最低。

　　22年來，黎燕稱呼患者從不喊床號，而是叫出姓名。護士唐露說，細節之處暖人心：

　　唐露：叫他名字，這樣感覺比較親切。護士長給我講，平時跟病人溝通要有個換位的角度，你慢慢跟他講，要安撫他的情緒。

　　患者和家屬提出來合理的意見建議，黎燕從來都是虛心接受。面對患者發病時的取鬧和家屬的一些不合理說法、要求，黎燕也從來都是換位思考，理解為先。她從來沒有因為自己委屈就對病人冷過面孔，永遠都是熱心腸：

　　黎燕：治療好了，他還是要回到社會中間，就需要一個很好的社會環境，我們有這么大的包容度，那他就能夠更好地適應社會。

　　黎燕護理的一萬多名患者中，年齡最大的82歲，最小的只有8歲；許多康復出院的患者只要有了好消息，第一個想到的就是告訴黎燕，雙方成了一家人：

　　患者：譬如說今年他又考上學了，又送到哪里培訓了，有時候打個電話講一下，或者發個短信，我們都挺高興的。