央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 昨日，省旅游局公布的全省一季度旅游市場受理投訴數(shù)據(jù)顯示，全省共立案受理旅游投訴119件，已結(jié)案108件，11件正在辦理之中，結(jié)案率為90.75%。
據(jù)介紹，河南省旅游市場投訴的主要問題集中在旅行社違反合同約定、擅自變更行程、增減旅游項目、導(dǎo)游服務(wù)、退團退費清算、航班延誤變更及同團不同價等。
一季度，針對景區(qū)的投訴有78件，主要問題涉及：部分景區(qū)設(shè)施設(shè)備還不夠完善；少數(shù)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量較低，部分工作人員服務(wù)態(tài)度有待提高；一些景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票退票制度及標準不明細，存在退票難問題；個別景區(qū)小交通收取費用不合理、景區(qū)（點）還存在算卦等現(xiàn)象。
據(jù)了解，下一步，省旅游局將督導(dǎo)各級質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門結(jié)合旅游旺季特點認真履行職責(zé)，及時受理和處理游客投訴，努力營造游客良好的出行環(huán)境。同時督促旅游企業(yè)守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，切實提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴，確保旅游市場的安全、穩(wěn)定、有序運行。（記者 成燕）
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李行
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旅游;投訴;結(jié)案率
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