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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息,前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴8734件,占有效投訴總量的51.05%。其中,人保財(cái)險(xiǎn)等11家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴量居前;接收涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴8333件,占有效投訴總量的48.70%。其中,中國(guó)人壽等10家人身險(xiǎn)公司投訴量居前。

　　前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量17110件,同比下降15.60%,反映有效投訴事項(xiàng)17238個(gè),同比下降17.33%。其中,12378熱線電話投訴15513件,占有效投訴總量的90.67%;信件投訴809件,占比4.73%;來訪投訴326件,占比1.91%;網(wǎng)絡(luò)投訴462件,占比2.70%。

　　2016年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線全國(guó)轉(zhuǎn)人工呼入總量360715個(gè),同比上升50.33%,實(shí)際接聽總量324099個(gè),同比上升46.09%,接通率89.85%,群眾滿意度98.66%。

　　保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局接收的17110件有效投訴中,實(shí)際辦結(jié)16848件,辦結(jié)率達(dá)98.47%,幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益共計(jì)40400.17萬元。對(duì)于涉嫌損害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)類投訴,中國(guó)保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局給予有關(guān)公司及責(zé)任人員警告20次,罰款239萬元,并對(duì)75人次進(jìn)行監(jiān)管談話,下發(fā)監(jiān)管函77份。

　　2016年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴8734件,占有效投訴總量的51.05%。其中,投訴量居前11位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為:人保財(cái)險(xiǎn)(2007件)、平安財(cái)險(xiǎn)(1420件)、太平洋財(cái)險(xiǎn)(1079件)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)(1041件)、中華財(cái)險(xiǎn)(349件)、眾安在線(334件)、天安財(cái)險(xiǎn)(206件)、華安財(cái)險(xiǎn)(174件)、大地財(cái)險(xiǎn)(168件)、華泰財(cái)險(xiǎn)(149件)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)(149件)。這11家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的81.02%。

　　2016年前三季度,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:中原農(nóng)險(xiǎn)(2.49件/萬張)、中煤財(cái)險(xiǎn)(0.95件/萬張)、現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)(0.90件/萬張)、利寶保險(xiǎn)(0.90件/萬張)、鑫安車險(xiǎn)(0.88件/萬張)、合眾財(cái)險(xiǎn)(0.82件/萬張)、都邦財(cái)險(xiǎn)(0.66件/萬張)、中航安盟(0.65件/萬張)、泰山財(cái)險(xiǎn)(0.65件/萬張)和東京海上(0.63件/萬張)。

　　2016年前三季度,財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.28件/億元。其中,億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為:眾安在線(14.80件/億元)、史帶財(cái)險(xiǎn)(14.76件/億元)、鑫安車險(xiǎn)(5.76件/億元)、中煤財(cái)險(xiǎn)(5.14件/億元)、都邦財(cái)險(xiǎn)(4.29件/億元)、利寶保險(xiǎn)(4.13件/億元)、泰山財(cái)險(xiǎn)(3.93件/億元)、合眾財(cái)險(xiǎn)(3.90件/億元)、美亞財(cái)險(xiǎn)(3.43件/億元)和富德財(cái)險(xiǎn)(3.28件/億元)。

　　2016年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴8333件,占有效投訴總量的48.70%。其中,投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為:中國(guó)人壽(2977件)、新華人壽(916件)、平安人壽(752件)、泰康人壽(636件)、人民人壽(553件)、太平洋人壽(508件)、富德生命(320件)、太平人壽(205件)、平安養(yǎng)老(141件)和陽(yáng)光人壽(110件)。這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的85.42%。

　　2016年前三季度,人身險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.11件/萬張。其中,萬張保單投訴量居前10位的公司依次為:新光海航(1.34件/萬張)、華匯人壽(1.15件/萬張)、中銀三星(0.83件/萬張)、中德安聯(lián)(0.75件/萬張)、匯豐人壽(0.73件/萬張)、平安健康(0.64件/萬張)、人民健康(0.48件/萬張)、復(fù)星保德信(0.45件/萬張)、中意人壽(0.42件/萬張)和君龍人壽(0.38件/萬張)。

　　2016年前三季度,人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.45件/億元。其中,億元保費(fèi)投訴量居前10位的公司依次為:昆侖健康(4.70件/億元)、新光海航(3.69件/億元)、北大方正(2.35件/億元)、中華人壽(1.71件/億元)、弘康人壽(1.59件/億元)、平安健康(1.32件/億元)、太平養(yǎng)老(1.31件/億元)、中美聯(lián)泰(1.28件/億元)、光大永明(1.25件/億元)和君龍人壽(1.22件/億元)。

　　2016年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收的17238個(gè)有效投訴事項(xiàng)中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴15629個(gè),占有效投訴事項(xiàng)總量的90.67%;涉及保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴1564個(gè),占比9.07%;涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴29個(gè),占比0.17%;涉及保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)涉嫌違法違規(guī)類投訴16個(gè),占比0.09%。反映的主要問題如下:

　　財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面,消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有8465個(gè)。其中,保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴8271個(gè),涉嫌違法違規(guī)類投訴182個(gè);保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴8個(gè),涉嫌違法違規(guī)類投訴4個(gè)。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛6377個(gè),占比77.10%,理賠糾紛仍以車險(xiǎn)理賠為主,主要反映理賠金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效爭(zhēng)議和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等;承保糾紛1219個(gè),占比14.74%,主要反映電銷擾民、出險(xiǎn)記錄導(dǎo)致次年保費(fèi)上浮爭(zhēng)議、未經(jīng)同意承保等問題。

　　人身險(xiǎn)方面,消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有8773個(gè)。其中,保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴7358個(gè),涉嫌違法違規(guī)類投訴1382個(gè);保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴21個(gè),涉嫌違法違規(guī)類投訴12個(gè)。在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中,理賠/給付糾紛2476個(gè),占比33.65%,主要反映理賠時(shí)效過長(zhǎng)、對(duì)理賠金額不滿和責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)議等;承保糾紛2418個(gè),占比32.86%,主要反映銷售、承保環(huán)節(jié)對(duì)條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)等問題;退保糾紛1492個(gè),占合同糾紛投訴總量的20.28%,主要反映退保時(shí)限過長(zhǎng)、對(duì)退保金額不滿等問題。

　　涉及人身險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)類投訴中,各類銷售違規(guī)1269個(gè),占比91.82%。其中,涉嫌欺詐誤導(dǎo)1137個(gè),主要表現(xiàn)為夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益,隱瞞保險(xiǎn)期間、交費(fèi)期限、不按期交費(fèi)的后果及解約損失等。誤導(dǎo)險(xiǎn)種主要集中在分紅險(xiǎn),涉及渠道主要為個(gè)險(xiǎn)渠道和銀郵渠道。

　　2016年前三季度,中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)共接待保險(xiǎn)消費(fèi)投訴類進(jìn)京上訪117批次、178人次。其中,初訪72批次,復(fù)訪45批次;財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司38批次,人身險(xiǎn)公司79批次。進(jìn)京上訪投訴量較大的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司包括:人保財(cái)險(xiǎn)(9批次)、平安財(cái)險(xiǎn)(6批次);進(jìn)京上訪投訴量較大的人身險(xiǎn)公司包括:中國(guó)人壽(28批次)、新華人壽(11批次)、平安人壽(10批次)、太平洋人壽(6批次)、泰康人壽(5批次)、平安養(yǎng)老(5批次)。