央廣網(wǎng)恩施11月14日消息（記者趙玲）11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動暨市場管理培訓在恩施土家族苗族自治州宣恩縣舉行。活動以“加強全面質量管理 促進質量強國建設”為主題，通過政策解讀、案例分享、現(xiàn)場教學等多種形式，凝聚行業(yè)共識，破解發(fā)展難題，推動全省文旅行業(yè)服務質量提升，為湖北建設世界知名文化旅游目的地注入強勁動力。

2025年湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動啟動儀式現(xiàn)場（央廣網(wǎng)記者趙玲 攝）

湖北省文化和旅游廳二級巡視員童建新在致辭中表示，文旅服務質量是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標，更是推動文旅業(yè)高質量發(fā)展的關鍵抓手。近年來，湖北大力實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，開展文旅服務質量提升“五大行動”，逐步形成以質量提升政策為指導、以考核評估為手段、以質量評價和信用監(jiān)管為支撐、以宣傳和培訓為保障的工作格局。旅游企業(yè)“首席質量官”制度逐步建立，“金牌導游工作室”“知音名導”等人才品牌效應顯現(xiàn)，A級旅游景區(qū)、A級旅行社、星級飯店等系列標準全面實施，文旅市場秩序持續(xù)優(yōu)化，游客體驗不斷改善。

活動啟動儀式上，湖北省文旅廳發(fā)布了2025年全省旅游行業(yè)優(yōu)質服務十佳案例和優(yōu)秀案例，涵蓋景區(qū)服務、酒店運營、旅行社服務、文博場館等多個業(yè)態(tài)。恩施州、襄陽市襄城區(qū)等地文旅部門以及多家旅游企業(yè)代表分享了服務質量提升的經(jīng)驗做法。湖北省旅游協(xié)會五大分會聯(lián)合發(fā)布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》，從誠信經(jīng)營、文化賦能、標準引領、科技驅動等十個方面發(fā)出行業(yè)號召，呼吁全省文旅從業(yè)者共同營造誠信規(guī)范、優(yōu)質高效的市場環(huán)境。

湖北省旅游協(xié)會五大分會聯(lián)合發(fā)布《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（宣恩）倡議》（央廣網(wǎng)記者趙玲 攝）

宣恩縣文旅局局長王菊芳在接受記者采訪時表示，當?shù)靥剿鳌坝残员O(jiān)管”與“柔性服務”相結合的治理模式，通過實施“民宿獎補”政策、成立烤活魚協(xié)會、打造智慧旅游平臺、建立旅游投訴“先行賠付”機制等舉措，全面提升旅游服務接待能力和質量。

湖北省旅游協(xié)會旅行社車船分會會長陶頎表示，本次倡議注重實操性與聯(lián)動性，聚焦游客體驗，推動形成行業(yè)共治格局。分會將通過日常巡查、專項督查、游客反饋等多層監(jiān)督，以及標桿評選、資源傾斜等多元激勵，確保倡議落地見效。

湖北省文化和旅游廳相關負責人表示，下一步，湖北將以此次活動為契機，持續(xù)深化質量強省戰(zhàn)略在文旅領域的實踐，健全以游客為中心的服務評價體系，強化標準引領和人才支撐，推動文旅服務從“規(guī)模擴張”向“品質提升”跨越，讓“知音湖北”文旅品牌更具影響力和吸引力。通過不斷提升游客的獲得感、幸福感、安全感，讓人民群眾游得放心、舒心、開心，為湖北加快建設世界知名文化旅游目的地、打造中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點提供堅實保障。