“工作甩鍋、應付考核；踏實干活，不如寫PPT的”；面對基層員工對新東方的批評，俞敏洪為什么要點贊和“重獎”吐槽者？從新東方的“大企業病”，折射出當下教育行業哪些挑戰？在線教育的新勢力，是如何挑戰新東方的？現代企業管理中，如何應對KPI帶來的煩惱？

　　一首基層員工的吐槽神曲刷爆了網絡和朋友圈。這首神曲叫《釋放自我》，六名基層員工吐槽的是新東方內部管理的亂像和弊病：“干活的累死累活，到頭來干不過寫PPT的”“問題從不直說，掏出PPT一通胡扯”“做項目不顧結果，你混完走了，爛攤子從沒管過”“什么職業道德，什么節操品格，只為人民幣瘋狂高歌”。

　　意外的是，新東方創始人俞敏洪看完后，連續發微博給這些員工點贊，并給與每位吐槽員工2萬元的獎勵。這再次成為了網絡輿論關注的焦點，一首神曲會引發新東方的自我革命嗎？

鄭勇（左）北京晚報科教部資深媒體人、18年教育行業報道經驗；李帥（右）騰訊網教育頻道負責人。

　　員工吐槽、老板點贊：俞敏洪是“幕后推手”？

　　思遠：二位都是這圈里的老人了，第一次聽到這歌的時候是什么反應？教育圈的輿論是怎么議論這件事的。

　　鄭勇：很多做自媒體的因為這個視頻，基本上都過了10萬+。大家反映：一是新東方出事了，二是這些事基本上是部分教育機構尤其是大的教育機構都有的情況，所以引起共鳴。

　　李帥：這種視頻都從騰訊視頻來上傳，我們內部一直在刷這個視頻，但是當時沒有想到能爆這么大的料。新東方作為在線教育，是教育企業的龍頭，它的一些事情肯定會被放大，尤其是俞老師個人的明星效應。從企業本身來說，它透露的一些問題，每個人都會有同感。俞老師本身的態度，我覺得特別好，他也發微博來助推這件事情，一共大概拿出了12萬。

　　思遠：所以大家在猜，到底是俞老師被動地“大度”了一把，還是“陰謀論”，老俞就是這事的幕后推手？

　　鄭勇：首先這六個人確實不是俞老師指使的，這個片子事先要審報，俞老師確實沒看。為什么能上去？實際上這是新東方的傳統——調侃老俞。老師課上講段子就講老俞當年如何苦，沒女生喜歡等，現在關于老師的段子少了，為什么？畢竟人家是青年導師。但調侃領導這種傳統依然保留下來了。

　　新東方的“煩惱”：市場緊縮，中層冗員，追兵緊隨

　　思遠：新東方大企業病是否真的這么嚴重呢？我注意到歌曲中吐了好多槽，讓我印象深刻的：一是踏實干活的干不過那些做PPT向領導匯報的；二是混資歷的人多，干夠一兩年，湊夠一把好牌趕緊跳槽，到友商拿更多工資。

　　鄭勇：新東方存在什么問題？老俞之前不是寫了五封公開信嗎？包括人才選拔這方面的冗員，有的學校員工比老師還多，一些中高管占著位子不干事，說到真正的原因，實際上和財報有很大關系。今年剛公布的財報新東方出現了大幅虧損，新東方很多高管動輒收入都是上百萬的，俞老師明確提出說實行末位淘汰制，每年5%到10%，從新東方的整個發展體系來說，基本上員工都是按部就班發展起來的，能做到中層、高層，肯定都有自己的獨到之處。

　　思遠：很正常，現在的中層多數是立過功、流過汗的元老。

　　鄭勇：比如新東方提出國際化、科技化，怎么來做？這是一個體制的問題。新東方之前有過一個創新就是“樂詞”，是一個背單詞的軟件。當時找了一個好像沒上過大學的孩子，十幾歲就做樂詞。結果做了一段時間后，這孩子走了，因為融入不到新東方文化。

　　再回到這首歌，這是新東方北京學校網絡部寫的，也有自己的局限性。新東方真正的問題在哪兒？只能是老俞自己去說。以前新東方也找IBM咨詢過，就和大夫沒法給自己看病一樣，老俞也許知道新東方哪里不舒服，但未必了解怎么治。

　　外部壓力：移動互聯網和后來者的挑戰

　　思遠：移動互聯網讓傳統教育的方式、受眾群體的觸達方式和信息鏈傳遞的架構都發生了轉變。移動互聯網和大數據時代，資本涌入最多的兩個行業就是醫療和教育，所以K12的在線教育，競爭激烈，人才也更貴了，新東方現在帶著這么重的線下攤子怎么應對？

　　鄭勇：2013年號稱是中國在線教育元年。教育分體制內教育和體制外教育，像新東方就是體制外、培訓教育。培訓教育是為了應試，它很難形成一個獨立的行業壁壘。以前培訓機構這么多，因為門檻很低，隨著資本互聯網進來后，它會形成整合效應，把很多閑散的人聚到互聯網平臺上。

　　對新東方最大的沖擊實際上還是來自好未來，因為好未來前身是學而思，是做中小學教育這塊的。同一季度的收入，新東方只比好未來領先了1000萬美金左右，好未來比新東方的出現整整晚了十年，這就是科技賦能對于培訓教育所形成的巨大推動作用。隨著資本、人才、技術進入這個市場，開始動起來了。

　　李帥：新東方體量特別大，船大了特別難調頭，所以越是在傳統的領域里取得成就，在新的領域里越難轉化自己的思路。對我們公司來說，也有很多業務線的東西，其實很難轉型，大家習慣了一種思維的方式，遇到新的挑戰，很難做出改變。

　　教育服務：剛性KPI和柔性管理

　　思遠：說到新東方這樣的老牌企業，KPI制度的挑戰：到底是做量化的，還是做柔性非量化的，是對現代企業管理的大難題。現在教育機構像新東方盤子這么大，一方面要現代企業管理流程，KPI具體化；但教育服務又不是標準品。前面提到的管理亂象：老員工可以吃資歷了，人浮于事，KPI該怎么考？

　　鄭勇：首先新東方是一個上市公司，肯定得要講數據、業績，講營收。新東方在快速發展過程當中也追求這種業績，很多地方的培訓機構進了學校以后，特別大的校區，但是沒多少學生，導致大量的閑置以及資源的浪費。在這種情況下，俞老師當時就提出來說不能盲目擴張，要把新東方的考核回歸到教學服務。

　　校長肯定對下邊人還是有業績考核的，否則怎么能夠實現招生呢？歌曲的主創人員都來自于北京新東方學校網絡部，網絡部門實際上最講究KPI，因為現在招生很大的量是通過互聯網來挖掘尋找的。基層人員的KPI考核肯定非常嚴格，所以該量化是量化，該柔性還得柔性，量化在最基礎的層面，柔性在中高層這一塊。

　　李帥：KPI本身肯定是沒問題的，只不過現在大家吐槽的“唯KPI論”，可能在衡量的標準上是有問題的。教育企業可能都是這樣，它跟其他的企業不一樣，假設一個新聞客戶端的下載量，然后拉用戶的裝機量，都沒有問題。但既然要做教育，很多人的想法是要做長期的、對大家有幫助的，最好是慈善公益的，但是企業既然從事教育，它也要考量自己的發展方向，也要為股東負責。所以整體上來說，還是要從科學的角度去衡量KPI。

　　思遠：現在俞敏洪老師在一些社交平臺上持續發聲，前景如何呢？

　　鄭勇：其實拆掉5%到10%的冗員，用科技來替代一些人力，讓現有的這些人力發揮更大的作用，這可能是新東方未來發展的方向。

　　李帥：除了大面上的改革，在企業內部做一些更新型或者更潮流的嘗試，比如成立小型工作室或小型部門，既然大方向可能有些事情難以推進、不容易改革，何不試著做些小的新鮮嘗試，新的管理方式的變革，反而可能會促進整個公司方向的發展。

　　《遠見》是中央人民廣播電臺財經頻道的商業文化欄目，每周六、日下午16:00-16:30播出。主持人王思遠，經濟之聲資深媒體人，先后供職《天下財經》《2號經濟庭》《央廣財經評論》等欄目。長期關注互聯網、消費和經濟法律領域。