央廣網北京8月28日消息（記者劉會民 編輯田芳毓 實習編輯劉疏影 ）據經濟之聲《天下財經》報道，一個由重慶游客組成的旅游團，近日在云南香格里拉旅游時，因為購物問題，游客和導游發生爭吵。隨著沖突視頻在網上熱傳，事件引發了社會關注。這到底是怎么回事呢？

　　導游與游客沖突頻發，投訴屢現

　 游客：打人啦！打人啦！你憑什么打人！你憑哪一點掀人家帽子……

　　幾天前，一個由16名重慶游客組成的旅行團在云南香格里拉旅游時，和導游發生爭吵。爭吵過程中，大巴車司機甚至上前掀了當事游客的帽子，劉先生就是當時被掀帽子的游客。

　 劉先生：到云南實際上，我和我老婆希望平平安安、快快樂樂地去，高高興興地回來，就行了。發生這種個別的現象，實際上很失望。

　　劉先生回憶稱，事發時大巴車從香格里拉出來前往虎跳峽。在香格里拉的尼史村，導游建議全團游客買當地人的銀飾，但劉先生并沒有購買，引發導游不滿。上車后，導游拿出花名冊，一邊點名一邊統計游客的消費情況。當時劉先生嘟囔了一句，導游大發雷霆，隨即與同行的游客發生口角，才出現了剛才那一幕。隨后，劉先生向相關部門投訴。

　　“脅迫消費”里的潛規則

　　目前重慶、云南兩地的旅游局已經就這次事件進行對接。事實上，這已經不是第一次云南導游和游客發生沖突了。在今年的五一期間，就有一名云南導游因為不滿自己所帶團的游客購物消費過低,向游客大發怒火。那么，導游的“脅迫消費”或者說是變相的“脅迫消費”為什么會屢禁不止呢？這里面到底有哪些潛規則？

　　據了解，劉先生是通過重慶的云之滇旅行社報的名，地接社就是涉事導游所在麗江新云嶺旅行社。據重慶當地旅行社負責人唐先生介紹，發生這樣的事情是偶然中的必然，云南當地的地接社在確定成本價時，就會把游客的購物消費因素考慮進去。游客來源的地區不同，旅游的費用也會不同。

　 唐先生：這相當于一個不成文的規定吧。然后每個省價格都不太一樣。

　　昆明一家旅行社的負責人韓小姐證實了唐先生的這種說法。她介紹說，云南很多地接旅行社都會將全國游客按消費能力分為5個等級。越是發達地區的游客，消費能力越強，所以在旅游報名時，價格上會更便宜。

　　肅清旅游市場“潛規則”，引導行業發展理性化

　　這類事件是發生一例，處理一例，重罰一例，本負有更多職責的監管部門更像是“救火隊”。有關人士直言，要讓旅游市場回歸良性軌道，就需要政府有關職能部門在處理類似事件時，不能只滿足于對當事導游和旅行社進行“嚴肅處理”，而是應該下大力肅清旅游市場的“潛規則”。曾處理過此類維權事件的律師建議，出臺一些行業內細則、前瞻性規范，比如穩定的導游酬勞機制等，掃除旅游行業的死角，杜絕從業者的僥幸心理，引導行業發展與競爭回歸理性。