專職講解一位難求、語(yǔ)音導(dǎo)覽內(nèi)容刻板、社會(huì)講解被指“高價(jià)低質(zhì)”“杜撰野史”——

　　博物館講解難題如何破

　　光明日?qǐng)?bào)記者 李韻 王笑妃

　　陜西歷史博物館，講解員生動(dòng)地描述鎏金舞馬銜杯紋銀壺所展現(xiàn)的祝壽盛景，冰冷的銀器仿佛有了溫度；云南省博物館，借由西漢四牛鎏金騎士銅貯貝器，“云端講解”生動(dòng)還原了古滇族貿(mào)易往來(lái)的故事，千年前的銅器變身成了親切的“存錢罐”……

　　俗話說(shuō)，三分游，七分講。在“博物館熱”不斷攀升的當(dāng)下，越來(lái)越多的觀眾走進(jìn)博物館。他們不愿走馬觀花、匆匆打卡，而是從“看熱鬧”到“品門道”，想了解文物所蘊(yùn)含的歷史記憶，深入感受文博魅力。然而，當(dāng)前博物館講解服務(wù)存在明顯短板。受人力、經(jīng)費(fèi)限制，部分場(chǎng)館僅提供機(jī)械的語(yǔ)音導(dǎo)覽，內(nèi)容刻板晦澀；臨時(shí)講解員隊(duì)伍中，因?qū)�業(yè)儲(chǔ)備不足導(dǎo)致講解錯(cuò)漏頻出的情況屢見(jiàn)不鮮。

　　如何打造兼具深度與溫度的講解服務(wù)，讓文物真正“開(kāi)口說(shuō)話”，已成為博物館行業(yè)亟待破解的時(shí)代課題。日前，記者走訪全國(guó)多地的博物館，與博物館工作者、觀眾展開(kāi)對(duì)話，探尋打破文物與觀眾之間隔閡的“金鑰匙”。

　　　多種方式緩解“講解荒”

　　“沒(méi)有講解，逛博物館就少了靈魂，效果大打折扣。”從云南特意來(lái)中國(guó)國(guó)家博物館參觀“古代中國(guó)”基本陳列的游客小楊說(shuō)出了不少觀眾的心聲。講解是連接古今的橋梁，為觀眾打開(kāi)歷史之門，讓博物館成為跨時(shí)空的文明對(duì)話廳。

　　隨著“文博熱”持續(xù)升溫，博物館講解服務(wù)供需矛盾漸漸浮出水面。廣東省博物館教育中心副主任王亞楠介紹，2024年，廣東省博物館教育中心20余位專職講解員共提供了1826小時(shí)講解，開(kāi)展了609場(chǎng)教育活動(dòng)，參與人數(shù)達(dá)76.1萬(wàn)人次之多。然而，這些數(shù)據(jù)和當(dāng)年該館參觀達(dá)322.2萬(wàn)人次相比，仍不到四分之一，現(xiàn)有的講解服務(wù)難以滿足全部觀眾的需求。

　　放眼全國(guó)，廣東省博物館的困境具有普遍性。“博物館專業(yè)講解人才缺乏、人員流動(dòng)性大，尤其是熱門館，難以滿足日均數(shù)千乃至數(shù)萬(wàn)觀眾的需求，預(yù)約難、排隊(duì)久成為常態(tài)。”復(fù)旦大學(xué)文物與博物館學(xué)系教授杜曉帆說(shuō)。

　　為解決這一矛盾，越來(lái)越多的博物館采用“專職+志愿者”的模式，吸收熱愛(ài)博物館事業(yè)的大中小學(xué)學(xué)生及退休人員，既給予這些文博“發(fā)燒友”展示自我的舞臺(tái)，又緩解了觀眾對(duì)講解的旺盛需求，可謂一舉兩得。

　　據(jù)《志愿服務(wù)藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展報(bào)告（2022~2023）》統(tǒng)計(jì)，中國(guó)博物館志愿者團(tuán)隊(duì)注冊(cè)志愿者人數(shù)近10年來(lái)呈現(xiàn)持續(xù)增加趨勢(shì)，從2010年的館均40人增加到2019年的174人，體現(xiàn)公眾對(duì)博物館志愿服務(wù)認(rèn)知度的提高。以國(guó)家博物館為例，截至2023年12月1日，國(guó)家博物館志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)已累計(jì)向公眾提供志愿服務(wù)11084小時(shí)，其中公益講解4664場(chǎng)、9518小時(shí)。

　　“能感受到，每位志愿者老師都特別熱愛(ài)歷史、熱愛(ài)中國(guó)文化，并樂(lè)于傳播、享受其中。”

　　國(guó)家博物館微信公眾號(hào)中，觀眾對(duì)專業(yè)又熱情的志愿者留下了如潮好評(píng)。

　　近年來(lái)，很多銀發(fā)族加入博物館志愿者的隊(duì)伍，幾萬(wàn)字的講解詞，他們一遍遍手抄，直到這些知識(shí)在腦海里“安營(yíng)扎寨”。“在博物館里，我過(guò)上了老有所學(xué)、老有所得、老有所樂(lè)的晚年生活。”良渚博物院志愿講解員吳奶奶說(shuō)。

　　此外，社會(huì)講解也可有效緩解“講解荒”。在文旅消費(fèi)升級(jí)浪潮下，“為一座博物館赴一座城”正成為人們的旅行風(fēng)尚。許多研學(xué)機(jī)構(gòu)和旅行社敏銳捕捉市場(chǎng)需求，紛紛推出“一城一館深度游”“文物主題聯(lián)游”等定制產(chǎn)品，融入專家講解、手工體驗(yàn)等環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)契合游客需求。社交媒體上，有人分享跟著“耳朵里的博物館”游安陽(yáng)中國(guó)文字博物館的經(jīng)歷，“老師用生動(dòng)有趣的方式，用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言講那些甲骨的故事，古人的智慧令人贊嘆”。

　　科技賦能更是大大拓展博物館講解的邊界和可能性——從智能導(dǎo)覽器到“掃碼即聽(tīng)即看”的云講解，從線上導(dǎo)覽小程序到虛擬展廳，科技發(fā)展讓講解服務(wù)突破時(shí)空限制，觀眾足不出戶就可以拿起手機(jī)，隨時(shí)奔赴歷史文化之旅。比如，在故宮博物院的小程序中，“夏日納涼路線”“秋日賞銀杏路線”等路線推薦就整合了建筑講解和導(dǎo)航功能。

　　修煉內(nèi)功提質(zhì)升級(jí)

　　數(shù)量增加的同時(shí)，博物館講解內(nèi)容的質(zhì)量也面臨挑戰(zhàn)。一方面，部分社會(huì)講解存在“高價(jià)低質(zhì)”“杜撰野史”“渲染迷信、鬼神”等問(wèn)題，既擾亂觀展秩序，又損害文物和歷史的嚴(yán)肅性；另一方面，觀眾對(duì)講解服務(wù)的需求已從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變，然而不少講解仍停留在“背詞式”輸出，缺乏針對(duì)性、互動(dòng)性和思想深度，難以滿足不同觀眾的需求。

　　如此情形，博物館講解該如何破局？

　　面對(duì)魚(yú)龍混雜的社會(huì)講解，廣東、陜西、河南、遼寧等地多個(gè)省級(jí)博物館作出規(guī)定，原則上不允許社會(huì)機(jī)構(gòu)在館內(nèi)開(kāi)展講解活動(dòng)，以遏制社會(huì)講解亂象。

　　對(duì)此，首都博物館研究員楊丹丹建議，觀眾要注意鑒別“戲說(shuō)”講解，警惕那些依據(jù)電視劇、網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容隨意編造的故事。她還提到，社會(huì)機(jī)構(gòu)的講解可能缺乏對(duì)博物館策展、布展等思路的介紹，容易自說(shuō)自話、以偏概全。

　　杜曉帆認(rèn)為，與其全面禁止，不如通過(guò)科學(xué)管理尋求平衡，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，建立完善的督導(dǎo)機(jī)制，這也許是未來(lái)博物館講解發(fā)展的趨勢(shì)。“社會(huì)機(jī)構(gòu)講解具有一定的必要性，在一定程度上彌補(bǔ)了博物館講解員不足的現(xiàn)狀，為游客帶來(lái)更豐富的參觀體驗(yàn)。”他表示。

　　與此同時(shí)，博物館講解員也要不斷修煉“內(nèi)功”，提升講解本領(lǐng)。觀眾需求多元，講解也需“量體裁衣”。

　　“一些講解員，雖面對(duì)不同類型的觀眾，但講解詞都是一樣的。那些具備一定文博知識(shí)的觀眾，容易缺乏獲得感，從而失去興趣。”杜曉帆說(shuō)。

　　對(duì)于這類情況，目前一些博物館開(kāi)始推出分眾化、專家型講解，并定期更新講解詞，融入最新學(xué)術(shù)成果。比如，敦煌博物館會(huì)定時(shí)邀請(qǐng)研究敦煌學(xué)的專家對(duì)講解員進(jìn)行“大考”，還會(huì)定期為講解員舉辦專家講座，幫助講解員及時(shí)了解最新學(xué)術(shù)成果。

　　不少博物館也在踐行分眾化講解理念，引入“專家講解”“少兒講解”，滿足不同層次觀眾需求。《國(guó)家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，定期組織博物館館長(zhǎng)、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者、科研人員或策展團(tuán)隊(duì)開(kāi)展公益講解活動(dòng)，不斷增加優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)供給。國(guó)家博物館每月有“專家講解周”活動(dòng)，專家由國(guó)家博物館或館外相關(guān)領(lǐng)域的研究人員組成，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。云南省博物館推出“少兒博物說(shuō)”，由少年講述文物故事，故事化的講述淺顯易懂，小朋友也能聽(tīng)得津津有味。

　　提升講解質(zhì)量，本質(zhì)是讓博物館講解升級(jí)為“文化課堂”。以學(xué)術(shù)為根、以觀眾為本、以分眾化為翼，讓每一次講解成為一次知識(shí)的盛宴，讓文明之光照進(jìn)公眾心間。

　　　人工智能賦予講解更多可能

　　今年，隨著“DeepSeek”頻頻登上熱搜，持續(xù)引發(fā)公眾熱議，這股科技浪潮正以破竹之勢(shì)重塑各行各業(yè)生態(tài)，博物館講解也不例外。包含AR、VR等情境化沉浸體驗(yàn)、基于大語(yǔ)言模型的AI講解機(jī)器人、實(shí)時(shí)手語(yǔ)、方言交互裝置等的多維交互智慧導(dǎo)覽正逐漸成為博物館的日常。

　　走進(jìn)甘肅簡(jiǎn)牘博物館，充滿未來(lái)感的銀色機(jī)身的機(jī)器人“小簡(jiǎn)”“小牘”正熱情迎接四方賓客。它們被接入了DeepSeek大模型，通過(guò)融合簡(jiǎn)牘研究文獻(xiàn)和絲路文物數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建起中國(guó)首個(gè)簡(jiǎn)牘主題知識(shí)圖譜，用數(shù)字智慧喚醒展柜中沉睡千年的竹簡(jiǎn)。這些被稱為“地下圖書(shū)館”的簡(jiǎn)牘，因晦澀難懂，常常在觀眾與歷史的對(duì)話間筑起高墻。而AI機(jī)器人不但能解讀這些簡(jiǎn)牘，更構(gòu)建起“文物—?dú)v史—文明”的立體認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)觀眾詢問(wèn)“漢簡(jiǎn)中的家書(shū)”，機(jī)器人不但會(huì)展示戍卒書(shū)信，還會(huì)調(diào)用語(yǔ)音合成技術(shù)，模擬漢代戍卒的聲音朗讀，娓娓道來(lái)戍卒穿越千年的思念和真摯的家國(guó)情懷，然后還會(huì)引導(dǎo)觀眾到互動(dòng)裝置前書(shū)寫(xiě)電子家書(shū)。

　　除了展廳中的機(jī)器人，眾多博物館紛紛迎來(lái)了虛擬數(shù)智人員工——國(guó)家博物館的“艾雯雯”和“仝古今”、首都博物館的“京慧”和“小虎”、柳州博物館的“柳公子”和“小龍女”等。而金沙遺址博物館，則借助AI人工智能專門為古希臘特展打造了一位虛擬講解員——數(shù)智人“雅典娜”。佩戴頭盔、身穿鎧甲、手持長(zhǎng)矛的她，不僅可以實(shí)現(xiàn)AI導(dǎo)覽、互動(dòng)合拍及箴言卡牌等多功能的交互、下載和分享，還可以實(shí)時(shí)對(duì)話，為游客答疑解惑。

　　“‘雅典娜’是基于最新的文化大模型技術(shù)，同時(shí)集語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、數(shù)據(jù)可視化等技術(shù)于一體的綜合性智能交互系統(tǒng)。其外形根據(jù)雅典娜的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，是四川地區(qū)推出的首個(gè)博物館AI數(shù)智人。”金沙遺址博物館副館長(zhǎng)王方告訴記者。

　　“雅典娜”上線以來(lái)，一個(gè)月左右的觀眾問(wèn)答對(duì)話總量已突破13000次，每位觀眾對(duì)話平均超過(guò)8輪，互動(dòng)合拍功能開(kāi)啟超過(guò)3000次，合拍視頻下載率和分享率都超過(guò)30%。許多AI講解員還能通過(guò)分析觀眾的提問(wèn)類型、參觀時(shí)長(zhǎng)、知識(shí)點(diǎn)關(guān)注度等數(shù)據(jù)，為博物館教育提供大數(shù)據(jù)支持。

　　借助科技迅猛發(fā)展，AI講解員似乎可以模擬人類，和不同人群進(jìn)行互動(dòng)，然而許多人心里都有疑問(wèn)，AI講解能否代替人類講解員？對(duì)于這一問(wèn)題，杜曉帆指出，博物館講解既是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，AI講解很難完全替代講解員發(fā)揮作用。

　　“通過(guò)講解員，博物館可以為多樣受眾提供情緒價(jià)值、社會(huì)連接，引導(dǎo)互動(dòng)，激發(fā)五感體驗(yàn)，使得面對(duì)面互動(dòng)、體驗(yàn)的過(guò)程充滿情感共鳴，這些都難以被科技工具完全取代。”楊丹丹同樣認(rèn)為AI代替不了人工講解，“人工講解是在認(rèn)知基礎(chǔ)上的情感表達(dá)，而面對(duì)面的交流是人的情感互動(dòng)，比機(jī)器更有親近感。與真人的交流可以提升觀眾的觀展體驗(yàn)，讓人們?cè)絹?lái)越喜愛(ài)博物館。”