倫敦牛津街的費(fèi)雷澤百貨商店里，中國(guó)游客小韓拿著購(gòu)物筐里的幾件化妝品準(zhǔn)備結(jié)賬。服務(wù)員麗莎看了看小韓的中國(guó)面孔，開(kāi)口詢問(wèn)道：“你用支付寶結(jié)賬嗎？可以再打八五折。”
自中國(guó)的移動(dòng)支付方式今年逐步入駐部分英國(guó)商鋪以來(lái)，一些中國(guó)游客在英國(guó)享受到了比其他國(guó)家游客更省錢、更便捷的旅游服務(wù)和體驗(yàn)。與此同時(shí)，面對(duì)中國(guó)游客數(shù)量和消費(fèi)能力的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，英國(guó)旅游業(yè)也在不斷發(fā)展變化，以順應(yīng)中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣。
英國(guó)旅游局今年7月份公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年訪問(wèn)英國(guó)的中國(guó)游客人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)到33.7萬(wàn)，比前一年增加了29%；中國(guó)游客在英旅游期間花費(fèi)共計(jì)超過(guò)9億美元，比前一年總花費(fèi)增加了35%。
如此強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，使英國(guó)旅游局已經(jīng)把中國(guó)定位為“全球最具價(jià)值的游客來(lái)源國(guó)”，也使得英國(guó)更多商家歡迎來(lái)自中國(guó)的移動(dòng)支付方式。
除了費(fèi)雷澤這樣的英國(guó)連鎖百貨老品牌，其他一些百貨商店、傳統(tǒng)自由市場(chǎng)、餐飲店，以及繁忙的希思羅機(jī)場(chǎng)免稅店、受游客青睞的“奧特萊斯”比斯特購(gòu)物村，都已接受支付寶和微信支付。
支付方式的便利化，并不意味著中國(guó)游客耽于單純“買買買”的旅游模式。如今，中國(guó)游客在英國(guó)的旅游消費(fèi)理念正悄然升級(jí)。
英國(guó)廣播公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，相比2015年以前，中國(guó)游客近年在購(gòu)物方面的消費(fèi)逐漸下降，更多的錢花在旅行消費(fèi)和觀光體驗(yàn)上。
英國(guó)華人旅行社歐美嘉旅行社旅游部經(jīng)理王瑞琪告訴記者，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)人不僅收入增加，眼界也越發(fā)開(kāi)闊，純粹以購(gòu)物為目的的境外游大幅減少，越來(lái)越多中國(guó)游客開(kāi)始希望在旅行過(guò)程中更深入地了解英國(guó)歷史傳統(tǒng)與其獨(dú)特的文化，而不是僅僅走馬觀花。
“到英國(guó)參加高端、小眾游的中國(guó)客人越來(lái)越多，比如英國(guó)鄉(xiāng)村狩獵游、古堡游、騎馬游、品酒游等。”她說(shuō)。
持有英國(guó)藍(lán)牌導(dǎo)游證書(shū)的陳珩告訴記者，中國(guó)游客的需求日趨多元化，從過(guò)去以大巴旅游團(tuán)、公務(wù)團(tuán)為主，到現(xiàn)在私人自助游、家庭親子游漸成主流, 越來(lái)越多的中國(guó)游客放慢節(jié)奏, 不再滿足于“到此一游”的方式。“他們?cè)敢饣ǜ鄷r(shí)間參觀博物館、美術(shù)館，參加當(dāng)?shù)氐奈幕瘖蕵?lè)活動(dòng)，比如看音樂(lè)劇、戲劇，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睿热绻涫袌?chǎng)、喝下午茶、泡酒吧等等。”
受到這些消費(fèi)變化的影響，英國(guó)旅游市場(chǎng)也順勢(shì)而為，努力提升面向中國(guó)游客的服務(wù)質(zhì)量。陳珩說(shuō)：“我感受比較深的包括中文服務(wù)在增多, 越來(lái)越多英國(guó)商店、酒店、景點(diǎn)會(huì)盡量提供中文服務(wù)，減少語(yǔ)言障礙。越來(lái)越多的酒店提供中式早餐以及其他相關(guān)服務(wù)，盡量滿足中國(guó)游客的需求。”
此外，諸如大英博物館、國(guó)家美術(shù)館、溫莎城堡等主要博物館和美術(shù)館都有中文講解器。倫敦的部分火車站推出中文廣播。一些景點(diǎn)特意加入中國(guó)元素，比如莎翁故居里的湯顯祖雕像。不少英國(guó)博物館還在每年春節(jié)期間舉辦中國(guó)文化特別活動(dòng)。
旅游市場(chǎng)的興旺還帶動(dòng)英國(guó)航空業(yè)的發(fā)展。為吸引更多中國(guó)游客，英國(guó)計(jì)劃將直飛中國(guó)的客運(yùn)航班增加50%，由每周大約100個(gè)班次增加到每周150個(gè)班次。英國(guó)航空公司和旅游機(jī)構(gòu)與中國(guó)航空公司的合作日趨緊密。目前開(kāi)通的中英直航線路已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、重慶、長(zhǎng)沙、青島、西安、武漢等多個(gè)中國(guó)城市，把中國(guó)游客送往倫敦、曼徹斯特、愛(ài)丁堡等英國(guó)城市。（記者張代蕾）
《軍人一分鐘》
