央廣網北京11月26日消息（記者李文蕊 通訊員齊瑩爽）“門難進、臉難看、事難辦，一直是政府機關特別是服務窗口，最為詬病的地方。這次明查暗訪就是要揭一揭個別部門的短兒，讓主事領導臉上熱一熱。” 日前，記者就北京豐臺進行的明查暗訪工作采訪了北京豐臺區紀委副書記、監察局局長胡春溪。

　　日前，北京豐臺區抽調區委辦、區政府辦及區監察局工作人員組成8個明查組；抽調區政府特約監察員20人，組成10個暗訪組，以電話訪問、隨同辦事、模擬辦事等方式，隨機對豐臺區政府46個委辦局和21個街鄉鎮所屬基層站所、對外服務窗口（大廳）服務情況和對外公開政務服務電話（值班電話、熱線電話）接聽辦理情況，進行了全面檢查，涉及辦公環境、服務態度、辦事效率、工作紀律、政務公開五個方面。

　　明查暗訪結果顯示，大部分基層站所、服務窗口和服務電話都符合規范要求，但還是存在未統一佩戴工牌、服務態度生硬、語言不規范等問題。譬如，特約監察員現場暗訪某全程代辦大廳時，現場工作人員未做到主動詢問辦理事項；致電咨詢辦事流程時，工作人員只回答“自己上網查”。10月底，這份明查暗訪的情況通報“原汁原味”地上了豐臺區委常委會和區政府常務會議。11月1日，全豐臺67個行政機關都收到了情況通報。

　　“不護短、不遮丑，能馬上解決的，就及時整改并將處理結果迅速反饋；一時解決不了的，要形成書面情況說明，并制定限期整改計劃，監察局不定期予以回訪和督辦。”胡春溪說。

　　“房子要翻蓋，想咨詢下用辦規劃嗎？還需要報批嗎？”11月4日上午，特約監察員劉大姐撥通了豐臺區住建委的對外咨詢電話。10天前，她作為暗訪組成員，也曾撥打過這一電話。這一回是做暗訪回訪。

　　“這回明顯比上回好，語氣、語速都不錯，解釋得也清楚。”劉大姐說。“上回工作人員的回答像完成任務似的，算合格；這回的解答帶上感情了，挺滿意。”

　　“不得推諉、搪塞，對職責范圍內的電話，實行首問負責制。”“忌用‘不知道’、‘不清楚’等語言。”10月28日，《豐臺區對外公開政務服務電話接聽辦理規范》正式出臺。從制度層面規范對外公開政務電話聯系群眾、服務民生的作用，并明確“造成嚴重后果或不良影響的，按照相關規定和干部管理權限，實施問責。”