央廣網(wǎng)海口4月21日消息（記者許云 通訊員李蘭芳）記者從廣鐵集團(tuán)公司獲悉，今年“五一”勞動(dòng)節(jié)假期鐵路運(yùn)輸期限為4月30日至5月3日，預(yù)計(jì)海南東環(huán)鐵路旅客發(fā)送量18萬(wàn)人，與去年同期14萬(wàn)人相比，增幅28％，日均發(fā)送4.5萬(wàn)人，最高日發(fā)送5.2萬(wàn)人。客流結(jié)構(gòu)以旅游觀光、探親、體驗(yàn)客流為主，客流波動(dòng)大，峰值高。客流流向假日前期以海口東站、文昌站、瓊海站、三亞站等城市為中心向周邊城鎮(zhèn)輻射，后期以返程客流為主，客流走勢(shì)以短途客流為主。

　　為了安全、優(yōu)質(zhì)、高效地完成五一小長(zhǎng)假旅客運(yùn)輸任務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標(biāo)，粵海鐵路公司做好組織指揮、安全風(fēng)險(xiǎn)控制、運(yùn)力保障、售票組織、設(shè)備保障、客運(yùn)服務(wù)、勞動(dòng)力配置等方面常態(tài)化實(shí)施工作，確保2014年五一小長(zhǎng)假安全有序。

　　據(jù)了解，立足于保證旅客平安出行，為最大限度地滿足旅客假日出行需要，海南東環(huán)鐵路計(jì)劃使用9組動(dòng)車(chē)組，安排滿圖開(kāi)行30對(duì)。粵海鐵路部門(mén)成立假日運(yùn)輸辦公室(24小時(shí)值班)，統(tǒng)一組織五一期間旅客運(yùn)輸工作，掌握管內(nèi)運(yùn)輸情況，隨時(shí)處理突發(fā)性問(wèn)題。落實(shí)干部檢查包保責(zé)任，加大現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)監(jiān)控力度，確保各項(xiàng)工作有序可控。強(qiáng)化落實(shí)“五道防線”，進(jìn)一步加大“三品”查堵力度及重點(diǎn)部位、關(guān)鍵設(shè)備的安全防范，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)和站車(chē)安全，突出抓好移動(dòng)裝備的檢查監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化運(yùn)行客車(chē)線路的養(yǎng)護(hù)維修；提前備足備齊搶修物料和機(jī)具，加強(qiáng)搶修力量，提高應(yīng)急搶修能力。并合理安排售票窗口和營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便旅客購(gòu)票，同時(shí)加強(qiáng)票額資訊的宣傳、引導(dǎo)，強(qiáng)化車(chē)站檢票放行、旅客進(jìn)出站、上下車(chē)的引導(dǎo)組織，全流程優(yōu)化客運(yùn)組織和服務(wù)管理，最大限度實(shí)現(xiàn)旅客出行方便快捷。

　　該公司加強(qiáng)和改進(jìn)站車(chē)廣播、視頻和顯示屏播放服務(wù)，適時(shí)播出旅客提醒、出行問(wèn)候和旅行服務(wù)等信息。開(kāi)辦旅客失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)，通過(guò)12306網(wǎng)站郵件、客服電話方式，受理幫助旅客查找在車(chē)站、列車(chē)遺失的物品。并完善12306客服中心，對(duì)需要依靠器械行動(dòng)的重點(diǎn)旅客，繼續(xù)通過(guò)撥打12306或車(chē)站服務(wù)熱線電話，向其提供進(jìn)出站、上下車(chē)幫扶服務(wù)。