央廣網北京1月29日消息（記者李單 通訊員李潔思）日前，在北京豐臺西羅園社區衛生服務中心，診室里患者和醫生輕松交談，“導醫”為候診患者進行咨詢和初診，幾位熱心患者還幫助維持候診處的秩序，醫生和患者笑容不斷。這種融洽的醫患關系得益該中心建立的“熱心患者協醫互助會”。

　　據了解，“互助會”于2014年1月成立，是一個完全由熱心患者發起并在院方支持下創立的組織，它以社區居民為依托，搭建起了一個患者和醫生互幫互助、良性溝通的平臺。

　　“我們經常要去社區醫院看病拿藥，甚至比大醫院去的都要勤，與社區醫院的醫生們‘抬頭不見低頭見’，更要做有素質的患友。”74歲的陳恩榮老人是“互助會”發起人，他表示，已有50名“熱心患者”加入進來，他們希望集合更多患友和社區居民的力量，創建一個良好的就診氛圍。

　　前來就診的患者太多了，互助會的“會員”們就會主動“錯峰看病”；碰到有急事、急病的患者，“會員”們就會主動“讓號”，急人之所急；有經驗的老大夫總是就診人數爆滿，“會員”們就會主動找新大夫就醫，以實際行動“分流”看病人群。

　　另一方面，院方則力求通過這一平臺，著重拓寬與患者間的溝通渠道。“以前出現過因為溝通不暢造成的醫患間摩擦，現在則通過互助會，居民、患者的意見能及時傳遞給我們。”西羅園社區衛生服務中心黨委書記楊云山對記者表示，院方建立了“醫患定期溝通會”機制，每月與互助會的患者代表至少開展一次座談和意見征求活動。一年來，院方共解決患者反映的問題和提出的建議14件，制定方案及時整改。如在門診大廳設立咨詢臺，派專人負責開展診前咨詢工作；節假日期間合理安排就診時間，提前公示告知；開展預約就診服務，減少患者掛號排隊等候時間。

　　與此同時，院方還將社區“健康大講堂”這一品牌活動做大做強，授課內容從單一的糖尿病知識到全部慢性病防治知識，從1、2名講師擴展到中心各個科室多名醫務人員齊參與，醫務人員不僅僅在健康大課堂傳播健康知識，還延伸至整個就診過程中，更好地發揮社區醫護工作者在擴展百姓健康常識方面的作用。“原先對自己病情的認識不清楚，在日常飲食等方面都不注意，現在我們能隨時向社區醫生詢問病情，科學飲食，及時調整療程和用藥。”患者郭子揚老人說。

　　久而久之，患者們感到醫護人員“冷硬橫”的態度消失了，院方則發現患者給予他們的“贊譽多了，不滿少了”。1月28日是西羅園社區衛生服務中心“熱心患者協醫互助會”成立一周年，當天舉辦了一場由熱心患者自發組織的總結大會。會上，社區居民、患者共同評選出了年度“最受歡迎的健康大課堂講師”和“微笑服務醫務人員”共7名。“醫生離不開患者，患者更離不開醫生。作為患者，我們也是自我管理的受益者，目的就是通過‘協醫’和‘互助’，倡導健康的就醫素養，傳播醫患互信，攜手治病，互利共贏。”陳恩榮老人說，“是熱心患者協醫互助會豐富了社區醫患關系的內涵，串起了醫生與患者之間的愛。”