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天津消協系統去年受理2181件投訴挽回經濟損失超379萬元

2016-01-11 14:17:00 來源：央廣網

　　央廣網天津1月11日消息（記者賈立梁）記者從天津市消費者協會了解到，2015年天津全市消協系統共接待消費者咨詢8894人次，受理投訴2181件，調解辦結2024件，辦結率93%，為消費者挽回經濟損失371萬余元，消費者得到加倍賠償4萬余元。

　　統計顯示，2015年商品和服務投訴中，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽類、生活社會服務類、日用商品類投訴數量排在前五位，合計占投訴總量的71.11%。與2014年度對比，交通工具類和服裝鞋帽類的投訴數量，及占投訴總量的百分比均有明顯上升。而按投訴性質劃分，質量問題投訴仍以1139件居首位，占到投訴總量的52.22%。其次是售后服務問題、合同問題。與2014年度比較，質量問題投訴仍超過投訴總量比重的一半以上，售后服務投訴數量有明顯上升。

　　家電類投訴居各類投訴之首。主要問題集中在銷售人員夸大宣傳產品性能和功效，誤導消費者；維修中多次反復維修、不及時提供配件，影響消費者正常使用；履行“三包”義務避重就輕，一些企業仍存在拒絕承擔“三包”責任的問題。

　　汽車類投訴主要表現在汽車隱性故障問題。消費者在使用中，發現汽車不定期出現異響、警示燈突閃等情況，由于短時間內無法排查故障，導致消費者不能正常使用；汽車零部件的質量問題。因汽車不同零部件故障發生多次更換、維修，消費者要求退、換車無果。

　　另外，本年度服裝鞋帽類投訴較去年有所上升，家裝合同違約、施工過程中增項問題較為突出。

編輯：劉拓拓

關鍵詞：天津

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