列車長(zhǎng)的春運(yùn)“馨香之旅”

　　央廣網(wǎng)太原2月4日消息（記者賀威通 通訊員楊娜）近日D5311次列車開車后，列車長(zhǎng)孔莉巡視車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)4車一個(gè)嬰兒啼哭不止，爸爸在一旁手忙腳亂，上前了解得知爸爸一人帶孩子單獨(dú)出行，孩子需要更換尿布。由于孩子太小，爸爸經(jīng)驗(yàn)不足，于是列車長(zhǎng)孔莉引導(dǎo)旅客前往5號(hào)車廂的殘廁的母嬰護(hù)理臺(tái)進(jìn)行處理，看到爸爸生疏的手法，孔莉作為一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的母親，主動(dòng)提出幫助孩子的爸爸更換尿布。細(xì)心的為孩子擦拭屁股，熟練的為孩子換上新的尿不濕，認(rèn)真的幫孩子穿上衣服，并仔細(xì)的告訴旅客更換方法和平常要注意的細(xì)節(jié)。

　　列車長(zhǎng)的春運(yùn)“馨香之旅”

　　這邊剛忙完，一位女士抱著孩子急匆匆的跑來(lái)，詢問列車上有沒有溫度計(jì)，自己的孩子突然有些發(fā)熱，擔(dān)心是發(fā)燒。孔莉趕忙拿出班組藥箱，取出溫度計(jì)為孩子測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)孩子發(fā)燒后主動(dòng)喂孩子喝溫開水，用退熱貼為孩子進(jìn)行物理降溫。

　　列車長(zhǎng)孔莉說(shuō)，因?yàn)樽约阂荒甏蟛糠謺r(shí)間都呆在列車上，所以她把列車看作了自己的半個(gè)家，旅客就是自己的親人和朋友，而且自己在生活中也是為人女為人母為人妻，所以當(dāng)旅客有困難有需求的時(shí)候，她用自己的真心為旅客服務(wù)，她說(shuō)服務(wù)是真心的積累，只有從旅客角度出發(fā)，用心服務(wù)，才能真正發(fā)揮班組服務(wù)特色，真正實(shí)現(xiàn)平安春運(yùn)，有序春運(yùn)，溫馨春運(yùn)。