央廣網(wǎng)杭州3月15日消息（記者陳瑜艷）浙江省工商局今天首次發(fā)布全省消費(fèi)環(huán)境分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2016年，全省受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴15.6萬(wàn)件，位居全國(guó)第一。

　　報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2016年，浙江全省共接受消費(fèi)訴求72.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)12.24%；其中消費(fèi)投訴26.7萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)48.75%。服務(wù)投訴已連續(xù)三年超過(guò)商品投訴，汽車(chē)、房屋及裝修等大件，以及通信信息消費(fèi)投訴較為集中。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴持續(xù)升溫。2016年，浙江實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額10307億元，增長(zhǎng)35.4%，占全國(guó)的五分之一。與之對(duì)應(yīng)的是，全省受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴15.6萬(wàn)件，位居全國(guó)第一，占全省消費(fèi)投訴總量的58.2%，同比增長(zhǎng)151%。

　　根據(jù)報(bào)告，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴反映的問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者付款后經(jīng)營(yíng)者拖延發(fā)貨、經(jīng)營(yíng)者提供的商品型號(hào)款式與實(shí)際約定不符或質(zhì)量存在瑕疵、商品頁(yè)面涉嫌虛假宣傳及泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等方面。

　　浙江省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，浙江省通過(guò)電商平臺(tái)治理自律、部門(mén)加強(qiáng)執(zhí)法整治、政企協(xié)作推進(jìn)消費(fèi)訴求處理等方式，推動(dòng)工商總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)中心和網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心于去年9月底正式落戶杭州，全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系進(jìn)一步健全，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。但因網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)空間虛擬、經(jīng)營(yíng)主體面廣量大等與線下實(shí)體消費(fèi)模式存在的明顯不同，對(duì)持續(xù)升溫的海量消費(fèi)投訴，仍面臨著落地調(diào)處難的問(wèn)題。

　　同時(shí)，報(bào)告顯示，近年來(lái)電商平臺(tái)已成為“職業(yè)投訴”的高發(fā)區(qū)，如杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2016年接到“職業(yè)投訴”件超過(guò)6.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)三倍以上，約占投訴舉報(bào)總量40%，反映的問(wèn)題大多是標(biāo)識(shí)標(biāo)簽和廣告絕對(duì)化宣傳，基本不觸及商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，其主張則要求高額賠償，對(duì)此，中小創(chuàng)業(yè)者及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反映強(qiáng)烈。