“大數據”告訴你，洪災期間網民最關心什么？

　　發布時間：2016-07-12 09:04 來源：中青在線　作者：中青輿情監測室-李師荀 王帝

　　7月以來，我國多地開啟暴雨模式，湖南、湖北、安徽、河南等十余省份遭受洪澇、滑坡、泥石流等災害。據民政部消息，截至7月8日9時統計，已有3100.8萬人受災，164人死亡，26人失蹤，199.3萬人緊急轉移安置，7.3萬間房屋倒塌，直接經濟損失670.9億元。

　　網絡輿論場對本次災情高度關注。中青輿情分析師從近期監測數據中隨機抽樣分析2000條網民評論后發現，近半數的網民以各種形式贊美抗洪救災中的平凡英雄。其中《抗洪救災，給這些網紅點贊》《不忘初心砥柱中流》兩樣作品顯得尤為引人注目，在上線后短短兩天內就獲得了數千萬的點擊率，直戳網民淚點，傳播了社會正能量。

　　 輿情數據

　　長江洪澇，從7月以來，始終是輿論場最為關心的話題之一。

　　自7月1日至7月11日12:00，中青輿情監測室共監測到相關輿情信息213118條，其中論壇23778條、博客7709條、新聞75987篇、微博原文量18643條(轉發量1349316條)、紙媒報道3599條、微信文章54445篇、 APP新聞28547條等。

　　通過對所監測到的信息進行詞頻分析，發現除必然相關熱詞外，“防汛”“抗洪”“武漢”“搶險”“尼伯特”“轉移”“救援”等關鍵詞的出現頻率較高。

　　輿情發展態勢

　　中青輿情分析師抽樣分析2000條相關評論后發現，在本次災情中，網民情緒呈現明顯的變化趨勢。從前期的質疑不滿，到隨后回歸理性斥責謠言，再到現在贊美救災一線英雄，凸顯了在天災面前，網民從混亂、指責到萬眾一心的輿情規律。

　　樣本中近一成網民對武漢的排水系統表示不滿，追問當地政府“130億排澇工程款”去處。分析后發現這些評論集中在災情初期。7月初“湖北暴雨”的相關報道極具沖擊力，大量武漢被淹的照片、視頻、動圖在各大媒體和社交網絡上瘋傳，輿論關注度陡然上升。面對突如其來的洪澇災害，“擔心”“不安”等情緒開始在當地受災群眾和網民心中蔓延開來，不滿和質疑之聲隨之而來。

　　隨后，網絡出現了一些“質疑”三峽工程的聲音，同樣約占樣本一成。對此《中國青年報》《京華時報》《環球時報》等媒體迅速介入，發表了一系列文章，通俗易懂地為網民釋疑解惑。

　　官方與媒體及時澄清，扭轉了輿情形勢。以至于在輿情后期，中青輿情監測室抽樣樣本中，近半數網友持“贊美救災一線英雄”觀點。

　　中青輿情分析師在進一步分析相關數據后發現，最初網民對“一線救災英雄”的稱贊并不多，反倒對媒體報道“救災的軍人只有饅頭吃”的新聞產生了爭議，不少網民質疑“救援后勤保障差”“中國救援裝備落后”，甚至還有少數網民問責相關部門“是否貪污了軍費和救災款”。但是，隨著越來越多的媒體更加真實、生動地報道軍人、武警、黨員干部乃至普通群眾搶險救災的英勇事跡后，越來越多的網民開始放下不滿情緒，祝福和贊美這些平凡的英雄。其中，以中央網信辦網絡新聞信息傳播局指導、湖北廣播電視臺長江云創作的《抗洪救災，給這些網紅點贊》H5作品最為引人注目，截至目前，已經有超過130萬的網民通過該作品向抗洪救災一線的英雄們點贊，1000多家網站轉載，點擊總量超過6800余萬次，且仍在持續傳播中。

　　該作品通過講述“大腳戰士”、“擋車哥”、“沖鋒俠”、“飛渡哥”、“泥巴俠”、“拼命哥”、“赤膊哥”、“開閘叔”，“生死牌”、“饅頭姐”、“舉牌叔”、“擺渡人”等一線抗災英雄的感人事跡，引起網民的普遍共鳴。

　　網友“沒溜的二手科學家”感慨，天底下除了他們，誰還會為了陌生人的利益而奮不顧身乃至犧牲自己？

　　“亥時熱評”微博發表短評：他們，只是平凡人，卻在與洪水的搏斗中，散發最溫暖的人性光輝，他們的事跡在網絡廣泛流傳！他們，讓愛成為最樸素的信仰，于風雨中給人希望，用行動積聚起社會前進的正能量！

　　華中師范大學政治學研究院教授袁方成也高度贊賞了這個作品。他說：“毫無疑問，每個時代都需要充滿正能量的英雄，特別是在遭遇諸多困惑、失落、迷失的社會轉型期，沉浸在浮躁而急躁氛圍中的大眾需要“英雄”們的精神安撫、鼓舞和激勵。”此款H5作品，契合了新時期社會發展的精神需求，適應了“網紅”傳播的新常態，在短期內獲得了超過百萬的點擊量。故事觸發感動，感動催生力量，力量凝聚希望。

　　另外，由“朝陽工作室”制作的沙畫作品《不忘初心砥柱中流》也在網絡和朋友圈廣泛傳播。該視頻雖然只有3分20秒，但制作精良，直戳網民淚點，不少網民表示，“音樂一響，鼻子瞬間就酸了”。

　　網友“我們都一樣年輕有希望”表示，看到那些為國家的未來，為人民的安危身赴前線的可愛的人，我能想到的是"至死不渝"這四個字……愿你們平平安安。

　　網友“曹永亮”驕傲地稱這些“英雄是中華兒女堅強的后盾，致敬！”

　　網友“尚尚尚小蕾”將一線救災人員稱為“最可愛、最帥氣的人”，為他們“一路為我們保駕護航”表示敬意。

　　輿情分析

　　縱觀本次輿情態勢，有很多值得思考的地方。一般來說，在遭遇天災之初，網民由于情緒激動，容易將過錯歸咎于政府。但是，隨著權威辟謠和相關事件進展不斷被報道，網民的認識則趨于理性，各方爭鳴開始出現，謠言也逐漸消退，這也是網絡輿論強大的自凈功能的一種體現。在這一階段，網民出于“一方有難八方支援”的民族認同感，如果引導得當，很容易形成萬眾一心的良好輿論態勢。

　　就本次事件而言，我們不難發現，媒體的積極跟進和關鍵優秀作品的廣泛傳播對扭轉輿論起到的關鍵作用。該事件與“東方之星”沉船事件相比，同樣對“一線救援英雄”的感人事跡進行了報道，但兩者取得的宣傳效果卻不盡相同。原因就在于報道的時機問題。

　　災難中也有真情，也有人性的光輝閃耀，搶險救災官兵和相關工作人員，不顧個人安危沖在災情第一線，發揮了重大的作用，理應稱贊和歌頌。但是宣傳報道的時機應掌握好，媒體應當先回應公眾質疑，回答公眾關心的問題，否則“先讓公眾喝正能量雞湯”，會給人以逃避和“喪事喜報”的感覺，引發輿論不滿。

　　在本次洪災期間，媒體首先解答了公眾對“武漢被淹原因”“三峽工程”等問題的質疑，有效疏導了受災群眾和網民的情緒。隨后，《抗洪救災，給這些網紅點贊》《不忘初心砥柱中流》兩樣優秀作品又適時推出，對眾多奮斗在一線的平凡英雄進行了宣傳報道，填補了辟謠后的輿論“空窗期”，有效地將輿論關注的焦點從“災難傷害”轉移到“人性正能量”上面來，喚醒了網民對人民子弟兵和基層救災人員的崇敬之情，給人以希望和溫暖。因此，兩樣作品不僅在極短的時間內聚集了輿論的高度關注，還得到了網民的普遍稱贊和認同，值得學習和借鑒。