央廣網北京2月14日消息 中國鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣今日做客中國之聲春運特別節目《今天我值班》，為聽眾和網友一對一答疑解惑，提供服務。

　　主持人：我們看到媒體一個公開的報道說，好像最近一段時間，尤其說本周末，伴隨春節臨近，說這個運輸最高峰即將到來的時候，也說到最近幾天各站的退票量也都出現了明顯的提升。所以看到也有微博互動平臺上有朋友說，剛開始一票難求，現在又說退票猛增，這個總感覺好像有一點浪費，就是您怎么看大家伙兒的這個抱怨？

　　黃欣：這個退票增加，可能大家看到的是一個局部或某一個火車站退票的人比較多，實際上跟往年相比，進入春運高峰期以后，這種退票的情況基本都差不多。至于有所增加，因為我們本身發送的人數就比去年有所增加，所以退票的人數相應有所增加，這也是一個比較正常現象。畢竟有部分旅客在行程的安排上帶有一定的不確定性。

　　主持人：我相信大家伙可能更多的還是一種相對論，就是我這邊搶票搶得都急死了，滿頭汗都搶不住，那邊堂而皇之還在退，這種感覺就是感覺是飽漢子不知道餓漢子饑，他可能更多的有這種心理上的對比。但是我們剛才黃主任也談到了，就是說之前沒搶到票的朋友，這兩天可能還有希望，也給大家支招了，及時的關注12306以及各大車站相關的一些通告。這個我們前面提到今年的退票，這是不是和我們今年的春運的這個規則比如60天的預售期、15天的免費退票這個之間是不是可能也會有一點關系？

　　黃欣：如果說之前的退票可能跟15天免費有點關系，這幾天進入高峰期我感覺肯定是旅客的行程臨時發生了變化，這可能是退票的硬需求。至于說到退票提前15天可以免費，我們出臺這個政策，也是考慮到旅客行程的不確定性，減少旅客在退票時候的經濟負擔。同時我們也鼓勵旅客在行程確定以后盡早把不需要的、或者多余的票盡快退出，能夠讓其他更有需求的旅客來購買。