央廣網西寧11月12日消息（記者張海東 實習記者趙晶婷）“以前忘帶材料得跑兩三趟，現在家人發張照片就能現場打印，帶娃辦事有專門的母嬰室可落腳，行動不便還能讓村委會代辦，這大廳真是把我們的難處放在心上了！”在青海郭勒木德鎮便民服務大廳，剛辦完醫保報銷的村民對著窗口豎起了大拇指。這個地處昆侖山腳下、村落散落的鄉鎮，正用“六個辦”機制與細節關懷，讓曾經的辦事“老大難”變成了如今的“一次成”。

群眾在便民大廳辦理醫保業務（央廣網發 趙晶婷 攝）

郭勒木德鎮最遠的紅柳村距鎮政府17公里，曾是當地群眾辦事的“老大難”。“老百姓跑一趟不容易，我們多費點勁，讓大家少跑腿。”便民服務中心主任張建娜的一句話，成了大廳全體工作人員的行動準則。為破解“遠”和“繁”的痛點，大廳推出“馬上辦、就近辦、一次辦、一窗辦、網上辦、加速辦”機制，將“只進一扇門、最多跑一次”從承諾落到實處——村委會提前收集辦事信息，利用微信群實時解答材料疑問，就算忘帶原件，現場打印家人傳來的照片就能繼續辦理，群眾辦事基本實現“一次搞定”。

政務服務的溫度，藏在細節里，更暖在關鍵處。大廳里，一應俱全的母嬰室讓帶娃家長在辦事時不用手忙腳亂；行動不便的群眾也無需親自跑腿，村委會提供“代辦服務”，真正做到“小事不出村、大事不出鎮”；遇到群眾早到、晚來或業務高峰，工作人員會主動延長服務時間，用“彈性服務”接住每一個辦事需求。

前不久，高校專項計劃報名進入關鍵期，部分農村戶籍學生因戶口變更需緊急核實蓋章，“孩子升學的事耽誤不得！”張建娜和同事們立刻開通綠色通道，哪怕下班后天色已晚，也堅守崗位為學生辦理手續，確保沒人錯過報名時間。“群眾的事再小也是大事，尤其是涉及切身利益的關鍵事。”這句話，張建娜常掛在嘴邊，更落實在行動中。

如今，這座便民大廳的“實事清單”還在持續拉長：全力破解牧民新村、幸福小區安置戶不動產權證難題，讓居民住得踏實安心；此外，專門開設就業服務窗口，并在今年成功幫助20余名高校畢業生找到心儀工作；同時，不斷擴大低保政策覆蓋范圍，同步推行醫保、社保“一站式辦理”服務，村民出院后攜帶相關證明即可直接報銷，不用再來回奔波。而這背后，正是郭勒木德鎮以“基層社會治理示范樣板地”建設為抓手，將政務服務與鄉村振興深度融合的具體實踐。

從“跑多趟”到“一次成”，從“遠距離”到“零距離”，郭勒木德鎮便民大廳用高效務實的行動，架起了干群之間的“連心橋”。這份把“急難愁盼”放在心上的服務，不僅讓政務服務更接地氣、更暖人心，更為鄉村振興注入了民生動力，讓群眾的幸福感在一件件實事中持續升溫。