“昨天剛反映的小區門口電動車亂停亂放問題，今天就解決了。現在共享單車、自行車規范停放，擺放整齊，出行更方便了。”家住大成小區的王女士高興地說。

近日，由于小區周邊共享單車亂停亂放堵塞交通問題，王女士向曲阜市綜合行政執法局反映了相關情況，接到群眾投訴后，辦公室立即指派轄區中隊前往現場查看，執法隊員及時與王女士取得聯系，登門入戶聽取意見建議，通過分析小區道路分布，結合居民實際用車、停車情況，制定了合理的解決方案。一方面，合理設置停車區域，引導居民在規定地點規范停車；另一方面，督促共享單車運營商加強車輛停放管理，同時增加執法力量，加大巡查頻次，安排專人規范停車秩序，及時糾正亂停亂放行為，通過疏堵結合、還路于民，確保群眾出行安全。

群眾利益無小事，一枝一葉總關情。流動攤點占道經營，亂停亂放堵塞交通，私搭亂建破壞規劃，亂潑亂倒污染環境，違規廣告影響市容······看似一件件雞毛蒜皮的小事，卻關系到群眾生活的方方面面，涉及群眾的切身利益。今年以來，曲阜市綜合行政執法局堅持“馬上就辦、辦就辦好”的原則，聚焦“高效辦成一件事”，持續創新管理服務方式，完善為民服務舉措，以體制機制創新，推動為民服務升級，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

線上“好辦易辦” 線下“少跑快辦”

曲阜市持續拓展服務場景，優化“線上反應+線下響應”機制，不斷完善服務舉措，簡化辦事流程，真正實現“服務多跑路、群眾少操心”，讓政務服務的溫暖精準觸達每一位群眾。

堅持線上線下相結合的原則，曲阜市綜合行政執法局要求各執法中隊通過組建商戶微信群、QQ群等，在網絡上搭建起為民服務的橋梁和紐帶，增進城管與商戶之間的溝通交流，及時收集群眾的意見建議，油煙擾民、噪音擾民、違規搭建、亂貼亂畫······事關城市管理的大事小情，都可以在微信群里反饋，真正讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。同時，安排專人全天24小時受理政務熱線、網絡問政、市民投訴等，對群眾反映的熱點難點問題，第一時間登門入戶進行辦理，確保辦理結果讓群眾滿意。

高效服務“上門辦” 心系百姓解民憂

為了讓群眾足不出戶就能辦成事，曲阜市以開展“城市管理進社區”活動為抓手，組建了26支社區服務隊，深入社區一線，走到群眾身邊，定期開展志愿服務、送法上門、衛生大掃除等活動，今年以來，共開展各類服務活動300余場次，服務群眾數萬人次。

針對夏季瓜果蔬菜大量上市，瓜農果農集中售賣，占道經營投訴較高的特點，曲阜市綜合行政執法局集思廣益、因時制宜、多措并舉，充分聽取群眾意見建議，在原有便民疏導點的基礎上，科學合理選址，設置了十余處潮汐攤區和瓜果臨時銷售點，利用早中晚高峰的“空檔期”開放攤位。同時，設置了20余處便民服務點，方便群眾修鞋、補胎、配鑰匙等。在管理服務工作中，加派執法力量維護好經營秩序，做好衛生保潔服務，不僅方便了群眾生活，還維護了整潔的市容環境，更提高了農戶的收入，在便民利民與凈化市容之間尋找到平衡點，可謂一舉多得、便民利民，贏得了群眾的廣泛好評。

想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。下一步，曲阜市綜合行政執法局將持續擴大上門服務的范圍，完善線上服務功能，建立“幫辦代辦”服務隊伍，提升政務服務水平和質效，為廣大群眾提供更加便捷、高效、優質的服務，切實打通便民服務“最后一公里”。（陳建國）