東方網(wǎng)記者曹磊5月17日?qǐng)?bào)道：人均2萬元的高端歐洲游，剛落地半天就遭遇整團(tuán)失竊，所有證件、錢款、行李被洗劫一空……這是一個(gè)上海旅游團(tuán)近日在意大利羅馬的遭遇。據(jù)了解，組團(tuán)社攜程旅游已第一時(shí)間報(bào)警并啟動(dòng)保險(xiǎn)賠付。

　　近年來，中國(guó)出境游市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，而各種人身和財(cái)產(chǎn)的安全問題也頻頻發(fā)生。盡管整團(tuán)失竊的囧事只是個(gè)例，但近年來在巴黎、羅馬等歐洲城市發(fā)生的中國(guó)游客被盜被搶案件頻發(fā)，再次為人們敲響了出境游旅游安全的警鐘。

　　抵達(dá)首日全團(tuán)失竊證件丟失寸步難行

　　據(jù)了解，此次遭遇失竊事件的游客參加的是攜程“意大利+瑞士+法國(guó)13日跟團(tuán)游(4鉆)”，每人的團(tuán)費(fèi)近2萬元。一行共有16名游客，1名領(lǐng)隊(duì)，于5月13日從上海浦東機(jī)場(chǎng)飛往此行的第一站羅馬。根據(jù)行程安排，一行人14日乘坐旅行社安排的旅游巴士先去參觀斗獸場(chǎng)等羅馬市內(nèi)景點(diǎn)。由于景點(diǎn)限制旅游車駛?cè)耄�司機(jī)將車輛停在了威尼斯廣場(chǎng)附近，大家將隨身行李都放在了大巴上，然后步行前往參觀。令人意外的是，到了傍晚的約定集合時(shí)間，司機(jī)卻告知大家，放在車上的全部行李都遭竊了！

　　據(jù)了解，失竊的一共有團(tuán)員們的20多個(gè)箱子，也就是說除了大家隨身攜帶的部分現(xiàn)金、銀行卡等，所有人的行李，包括換洗衣物、生活用品以及此前購(gòu)買的旅游紀(jì)念品已全部丟失。更糟糕的是，由于全部團(tuán)員的護(hù)照證件都鎖在領(lǐng)隊(duì)箱子里，而這個(gè)箱子同樣被竊，這意味著接下來的行程幾乎無法實(shí)現(xiàn)。至今，一行人仍然滯留在羅馬，今天仍然在酒店內(nèi)休息。

　　旅行社：?jiǎn)��?dòng)緊急援助

　　記者從攜程了解到，事件發(fā)生后，旅行社和當(dāng)?shù)胤��?wù)人員第一時(shí)間報(bào)警并登記物品損失，協(xié)助客人前往中國(guó)駐羅馬領(lǐng)事館重新辦理證件。截至16日，游客的臨時(shí)證件已經(jīng)全部補(bǔ)辦完畢，以滿足繼續(xù)行程的需要。

　　有團(tuán)員告訴東方網(wǎng)記者，旅游巴士的司機(jī)解釋說，他中午出去吃午飯，1個(gè)多小時(shí)不在車上，盜竊事件就是在這段事件內(nèi)發(fā)生的。對(duì)于游客質(zhì)疑的地接社司機(jī)資質(zhì)問題，攜程回應(yīng)稱，經(jīng)查實(shí)，該團(tuán)隊(duì)的地接社及其服務(wù)人員、車輛資質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)、導(dǎo)游等都屬于正規(guī)地接社的專職人員，司機(jī)按照規(guī)定將車停在正規(guī)停車場(chǎng)。目前，旅行社正在配合警方調(diào)查，積極協(xié)助找回被竊行李，協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司賠償行李損失。

　　據(jù)了解，攜程正在就賠償方案與該團(tuán)客人協(xié)商溝通。目前，已給到全團(tuán)每位游客發(fā)放1300歐元“旅行保障金”。此外，攜程方面還表示將退還客人因被盜事件行程受影響而未能體驗(yàn)的項(xiàng)目費(fèi)用。如游客選擇繼續(xù)行程，將對(duì)后續(xù)行程全面升級(jí)五星酒店等。

　　旅游安全警鐘長(zhǎng)鳴

　　近年來，由于消費(fèi)力驚人，并熱衷攜帶現(xiàn)金出行，中國(guó)游客經(jīng)常在出境游時(shí)被“盯”上。2016年攜程旅游保險(xiǎn)部門曾經(jīng)做過一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，雖然歐洲游人數(shù)在出境游中占比不到10%，但是在行李、現(xiàn)金等盜搶事件保險(xiǎn)案件中，歐洲區(qū)域占40%，比例最高，其中法國(guó)巴黎的案件數(shù)量最多。

　　旅行專家提醒游客，被搶被盜之后，要積極報(bào)警、主動(dòng)維權(quán)。一旦發(fā)生失竊事件，旅行社也可以幫助報(bào)警，協(xié)商賠付，安排后續(xù)行程。而反而自由行的客人被盜搶報(bào)案數(shù)量不多，主要因?yàn)閲?guó)人的保險(xiǎn)意識(shí)欠缺，經(jīng)常忍氣吞聲。

　　此外，建議游客出行過程中盡量少攜帶大量現(xiàn)金，貴重的物品不要離身，但在日常出行過程中穿著、打扮、包飾盡量保持低調(diào)，避免露富成為竊賊的目標(biāo)。

　　此外旅行社方面建議，出境游請(qǐng)購(gòu)買旅游保險(xiǎn)。如果旅行社已經(jīng)為游客購(gòu)買了旅游意外險(xiǎn)，游客應(yīng)該詳細(xì)了解保險(xiǎn)的具體信息，從而在出游期間遇到問題時(shí)合理、合法保護(hù)自身的權(quán)益。據(jù)了解，失竊團(tuán)隊(duì)的團(tuán)費(fèi)中已包括國(guó)際旅行保險(xiǎn)。

　　提醒：境外游護(hù)照丟失怎么辦？

　　■要盡快去當(dāng)?shù)鼐�察局�?bào)案掛失

　　■可加急補(bǔ)辦旅行證，最快當(dāng)天可拿到

　　上海旅游團(tuán)在歐洲被盜也給境外旅游提了醒，尤其是護(hù)照丟失非常麻煩。對(duì)于這種情況，該怎么辦呢？據(jù)媒體報(bào)道，補(bǔ)辦證件主要分幾步：

　　第一步：須到當(dāng)?shù)鼐�察局掛失，開單子

　　如果確定護(hù)照丟失，要盡快去當(dāng)?shù)鼐�察局�?bào)案掛失。在不少旅游目的地國(guó)家，這是警察局或移民局日常流程中很重要的一項(xiàng)，一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。掛失這一步非常重要，所在國(guó)警方出具的護(hù)照丟失證明是辦理旅行證的必備材料之一。

　　提醒：一般當(dāng)天即能拿到警察局證明。

　　第二步：補(bǔ)辦護(hù)照或旅行證在國(guó)外補(bǔ)辦護(hù)照程序很復(fù)雜，時(shí)間也花費(fèi)較長(zhǎng)，一般而言，都是補(bǔ)辦旅行證，回國(guó)后再補(bǔ)辦護(hù)照。辦理旅行證，需旅行者出示所在國(guó)警方出具的護(hù)照丟失證明、護(hù)照復(fù)印件等文件。

　　補(bǔ)辦旅行證時(shí)間相對(duì)較短，在當(dāng)?shù)剞k理旅行證一般為4個(gè)工作日，加急的話最快當(dāng)天即可拿到，上海旅游團(tuán)正是辦了加急件，當(dāng)天早上辦理，晚上就拿到了。

　　旅行證是和護(hù)照等同大小的藍(lán)本，除個(gè)人信息外都是空白簽證頁。原則上，空白旅行證只能做回國(guó)使用，必須和護(hù)照復(fù)印件及所在國(guó)警方出具的護(hù)照丟失證明共同使用。

　　提醒：出國(guó)前最好將相關(guān)身份證明先做好備份，并隨身帶上復(fù)印件。最好的辦法是將身份證復(fù)印照片、護(hù)照首頁和簽證頁照片、戶口本照片、機(jī)票行程單拍照，備一份在電郵中。