央廣網(wǎng)上海2月2日消息（記者周洪）2月1日，拼多多發(fā)布《2017拼多多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《年報(bào)》）。《年報(bào)》顯示，過(guò)去一年拼多多主動(dòng)下架1070萬(wàn)件疑似侵權(quán)商品，全年攔截4000萬(wàn)條侵權(quán)鏈接，將95%售假商家拒之門(mén)外。同時(shí)，還設(shè)立1.5億消費(fèi)者保障基金，幫消費(fèi)者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)剛發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴近73萬(wàn)件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴達(dá)到2.9萬(wàn)件，主要問(wèn)題是假冒產(chǎn)品、商品質(zhì)量與服務(wù)不合格等。這一數(shù)據(jù)較2016年同期增長(zhǎng)近三成。
拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從成立第一天，公司就成立了治理假貨的部門(mén)，這個(gè)位于總部頂樓的神秘部門(mén)，抽調(diào)了公司近三分之一精兵強(qiáng)將，這些員工的背景也是五花八門(mén)——老公安、檢察官、科學(xué)家、頂尖黑客。甚至拼多多的創(chuàng)始人黃崢也加入其中，拿出1/3的精力花在打假上。
《年報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，拼多多2017年共下架1070萬(wàn)件問(wèn)題商品，通過(guò)黑名單機(jī)制終身封禁售假商家，回流率低于5%。同時(shí)，拼多多持續(xù)關(guān)停售假商家店鋪，凍結(jié)保證金賠付消費(fèi)者，將相關(guān)線索移交工商、公安等多部門(mén)。
如今，平臺(tái)治理部已經(jīng)擴(kuò)展到商家管理、風(fēng)控、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理等多個(gè)領(lǐng)域，并且還在不斷招兵買(mǎi)馬。原來(lái)的一層樓已經(jīng)沒(méi)有工位，準(zhǔn)備再開(kāi)一層。
拼多多創(chuàng)始人黃崢曾就打假表示，正確的事必須堅(jiān)持，面對(duì)售假惡勢(shì)力，“如果在一剎那退縮了，一切都會(huì)功虧一簣”。
《年報(bào)》顯示，拼多多已經(jīng)與400家國(guó)內(nèi)外品牌密切聯(lián)動(dòng)，并建立了代號(hào)為“125系統(tǒng)”的鑒別體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)自動(dòng)鎖定可疑商品，每秒可掃描甄別全網(wǎng)數(shù)千萬(wàn)個(gè)商品，全年共攔截侵權(quán)商品鏈接4000多萬(wàn)條。
此外，為了不被售假商家“反偵察”，拼多多建立了一支“志愿者買(mǎi)手”隊(duì)伍，由志愿買(mǎi)家嚴(yán)格依規(guī)采購(gòu)特定商家的可疑商品，在收到包裹后，原封不動(dòng)地轉(zhuǎn)寄拼多多、第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
編輯：
唐奇云
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