央廣網(wǎng)上海5月21日消息（記者傅聞捷）近年來(lái)，預(yù)付卡投訴已成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。2017年市消保委累計(jì)受理預(yù)付卡相關(guān)投訴5030件，其中美容美發(fā)類預(yù)付卡投訴近千件。除個(gè)別發(fā)卡企業(yè)“關(guān)門(mén)跑路”的情形外，大部分投訴的焦點(diǎn)集中在經(jīng)營(yíng)者關(guān)閉部分門(mén)店后未對(duì)原有門(mén)店辦卡消費(fèi)者作出妥善安排，消費(fèi)者無(wú)法持卡就近消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者為持卡消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量、更換之前約定的服務(wù)人員等，無(wú)法向消費(fèi)者兌現(xiàn)辦卡時(shí)的服務(wù)承諾。

　　近期,有消費(fèi)者向市消保委反映，2015年6月在上海歐聞美容美發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“歐聞公司”）建國(guó)西路美容美發(fā)連鎖店辦理一張美容卡，卡內(nèi)剩余400多元，2017年10月消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)該門(mén)店已關(guān)門(mén)，消費(fèi)者到蒙自路連鎖店消費(fèi)，持卡消費(fèi)兩次后被告知須再充值1000元，否則拒絕用卡。此外，還有消費(fèi)者投訴反映歐聞公司不兌現(xiàn)廣告承諾、以次充好、拒開(kāi)發(fā)票、亂收費(fèi)等問(wèn)題。為此，市消保委向歐聞公司發(fā)出約談函，但該公司未參加約談。經(jīng)電話聯(lián)系，法定代表人一直拖延、推諉。

　　上海市消保委表示，基于預(yù)付卡一次付款、分次消費(fèi)的特性，加之購(gòu)卡時(shí)往往缺乏書(shū)面約定或約定不明確，一旦經(jīng)營(yíng)者在履約過(guò)程中存在增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾等問(wèn)題，就使消費(fèi)者陷入被動(dòng)的局面，不僅實(shí)際享受到的服務(wù)品質(zhì)大打折扣，維權(quán)也非常困難。如果遇到不負(fù)責(zé)任、不誠(chéng)信的企業(yè)，多數(shù)消費(fèi)者通常只能忍受損失、放棄維權(quán)。

　　對(duì)此，市消保委提醒消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)，應(yīng)慎重決定、合理充值。《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理規(guī)定》出臺(tái)在即，市消保委也期待該規(guī)定出臺(tái)后能對(duì)本市單用途預(yù)付卡作進(jìn)一步規(guī)范，強(qiáng)化發(fā)卡企業(yè)誠(chéng)信度管理，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。