在偌大的商場(chǎng)里，媽媽找不到寶寶，顧客找不到目標(biāo)店鋪，停車(chē)場(chǎng)里找不到車(chē)……如今，通過(guò)室內(nèi)高精度的定位系統(tǒng)，這些昔日常見(jiàn)的問(wèn)題有望得以解決。精度誤差在1—2米左右，成為丈量實(shí)體商業(yè)定位服務(wù)能力的新指標(biāo)。

　　模式分為導(dǎo)購(gòu)和停車(chē)兩類(lèi)

　　10萬(wàn)平方米以上綜合體應(yīng)用較廣

　　接入室內(nèi)定位技術(shù)，正在成為滬上中大型商業(yè)中心的標(biāo)配。近日，記者先后走訪了月星環(huán)球港、晶品、怡豐城、ifc、興業(yè)太古匯、iapm、世博源、靜安嘉里中心、虹橋天地、港匯恒隆廣場(chǎng)這十大熱門(mén)商業(yè)中心，就室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)做了專(zhuān)門(mén)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中有七家商業(yè)中心已經(jīng)設(shè)立這一服務(wù)。

　　從這七家商業(yè)中心的特征不難發(fā)現(xiàn)，接入室內(nèi)定位技術(shù)的商業(yè)體體量大部分超過(guò)了10萬(wàn)平方米。其中包括目前滬上最大的商業(yè)中心月星環(huán)球港，占地面積48萬(wàn)平方米，33萬(wàn)平方米的世博源，以及12萬(wàn)平方米的怡豐城和iapm。再?gòu)臅r(shí)間上來(lái)看，近兩年新開(kāi)業(yè)的商業(yè)中心幾乎都上線了室內(nèi)導(dǎo)航功能，例如2015年開(kāi)業(yè)的虹橋天地、靜安晶品，以及去年開(kāi)業(yè)的興業(yè)太古匯。

　　綜合上述七家商業(yè)中心來(lái)看，商場(chǎng)推出的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)分為兩種類(lèi)型：場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)和智慧停車(chē)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)就是通過(guò)地圖功能將消費(fèi)者“帶”到指定店鋪；智慧停車(chē)則是幫助消費(fèi)者找到目標(biāo)車(chē)輛，并導(dǎo)航到所停車(chē)位上。記者在體驗(yàn)中注意到，體量低于10萬(wàn)平方米的商場(chǎng)大部分沒(méi)有后一個(gè)功能。

　　查詢信息出錯(cuò)率較高

　　用戶需多次下載App

　　從使用方法歸類(lèi)，商場(chǎng)App和微信公眾號(hào)是最常見(jiàn)的兩大類(lèi)入口，從此次體驗(yàn)來(lái)看，目前前者的使用比例較高。

　　在月星環(huán)球港里，每層樓的指引電子屏上都推廣著該商場(chǎng)的室內(nèi)導(dǎo)航功能，消費(fèi)者只要下載“環(huán)球港”的App便能通過(guò)導(dǎo)航功能準(zhǔn)確找到所要去的店鋪。記者下載了該App，在App上的“地圖”功能里搜索到，除了品牌店鋪這些基本位置，連衛(wèi)生間、母嬰室、剪裁處，甚至自動(dòng)扶梯、直梯，都能通過(guò)這一功能導(dǎo)航找到。

　　但在實(shí)際體驗(yàn)中，記者發(fā)現(xiàn)，這一功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求較高。去過(guò)環(huán)球港的消費(fèi)者一定知道，這一商場(chǎng)室內(nèi)的手機(jī)信號(hào)較差，而商場(chǎng)提供的免費(fèi)wifi也會(huì)隨著走動(dòng)經(jīng)常斷線。記者在測(cè)試搜索母嬰室時(shí)，就經(jīng)歷了因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱，地圖一直顯示加載以及定位滯后等情況。雖然最終導(dǎo)到了目的地，但整個(gè)過(guò)程并不是十分順暢。

　　同樣的使用步驟還有晶品、iapm等，消費(fèi)者如若要使用這些商場(chǎng)的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，就必須下載該商場(chǎng)的App，一圈體驗(yàn)下來(lái)，記者的手機(jī)里多了五六個(gè)App。

　　此外，在體驗(yàn)中，查詢商場(chǎng)店鋪后顯示無(wú)信息、亂碼或閃退的情況也有發(fā)生。例如記者在靜安晶品App的導(dǎo)航頁(yè)面內(nèi)搜索品牌店鋪HM時(shí)，卻顯示并無(wú)此品牌，而事實(shí)上，該商場(chǎng)1到3層均有該品牌店鋪；而在使用i鄄apm的App導(dǎo)航時(shí)，記者在輸入品牌信息后點(diǎn)擊導(dǎo)航圖標(biāo)，App卻突然閃退，如此反復(fù)多次，記者最終作罷。

　　相比較以App為載體的室內(nèi)定位服務(wù)，基于微信公眾號(hào)開(kāi)發(fā)的商場(chǎng)，記者體驗(yàn)時(shí)的感受則相對(duì)良好。據(jù)了解，這是因?yàn)榛�于微信公眾�?hào)的室內(nèi)導(dǎo)航應(yīng)用主要依賴于藍(lán)牙而非網(wǎng)絡(luò)，因此穩(wěn)定性相對(duì)較好。記者在興業(yè)太古匯使用商場(chǎng)的反向?qū)ぼ?chē)功能時(shí)就體會(huì)到這一點(diǎn)，原本想象的地下室信號(hào)較差等問(wèn)題并沒(méi)有影響尋車(chē)時(shí)的速度。

　　此外，雖然滬上的商業(yè)中心已有了這一服務(wù)意識(shí)，但記者也發(fā)現(xiàn)，逛街的消費(fèi)者還沒(méi)有使用室內(nèi)定位導(dǎo)航的習(xí)慣。有的人覺(jué)得使用導(dǎo)航系統(tǒng)很繁瑣，商場(chǎng)本身就有很多導(dǎo)視牌；有的人則覺(jué)得沒(méi)有必要定位導(dǎo)航呀，就是隨便逛逛；也有的人認(rèn)為找服務(wù)臺(tái)問(wèn)工作人員，要比打開(kāi)微信號(hào)找位置方便……綜合比較下來(lái)，目前，室內(nèi)定位這一技術(shù)已經(jīng)逐漸成為滬上商業(yè)中心的標(biāo)配服務(wù)，但體驗(yàn)度和實(shí)用性還有待提高，而消費(fèi)者的心理與行為習(xí)慣也仍在培養(yǎng)建立中。

　　反向?qū)ぼ?chē)功能是剛需

　　節(jié)省5—10分鐘找車(chē)時(shí)間

　　要在上海的露天場(chǎng)所對(duì)個(gè)人或物體進(jìn)行定位已經(jīng)比較容易，因?yàn)橛蠫PS衛(wèi)星和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的通信基站。但是，在GPS衛(wèi)星信號(hào)無(wú)法穿透的室內(nèi)空間進(jìn)行目標(biāo)定位，還是很有難度的。因此，室內(nèi)定位一直是業(yè)內(nèi)熱門(mén)的話題，而作為商業(yè)中心的室內(nèi)導(dǎo)航無(wú)疑具有廣闊的應(yīng)用前景。但從目前的用戶感知度來(lái)看，商業(yè)中心是否需要室內(nèi)導(dǎo)航顯然頗有爭(zhēng)議。

　　“室內(nèi)導(dǎo)航在大型商業(yè)中心里是真正的剛需，能夠解決‘停車(chē)場(chǎng)找不到車(chē)’、‘找不到心想的商戶、品牌’等顧客痛點(diǎn)。”上海世博源IT部經(jīng)理直言，就拿世博源來(lái)說(shuō)，體量33萬(wàn)平方米，因?yàn)榫o鄰中華藝術(shù)宮，每天會(huì)有相當(dāng)比例的游客來(lái)逛，但即使是周邊的市民，逛世博源也經(jīng)常找不到方向。

　　他給出了一組數(shù)據(jù)：世博源商場(chǎng)主體建筑南北綿延1045米，地下地上5層，橫跨2條馬路，出入口78扇門(mén)，垂直電梯43臺(tái)，自動(dòng)扶梯106臺(tái)，洗手間72個(gè)，近1200個(gè)車(chē)位和7個(gè)停車(chē)集中繳費(fèi)點(diǎn)。逛這樣一座商場(chǎng)，對(duì)顧客的方向感和記憶力無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn)。

　　2015年，世博源成為滬上首個(gè)上線室內(nèi)導(dǎo)航功能的商業(yè)中心。記者從世博源室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)的供應(yīng)商———上海微肯聯(lián)合創(chuàng)始人羅斯青處了解到，截至目前，世博源的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)已累計(jì)提供超過(guò)60萬(wàn)人次的室內(nèi)定位導(dǎo)航，20萬(wàn)人次停車(chē)找車(chē)服務(wù)，超過(guò)30萬(wàn)人次的品牌搜索服務(wù)。商場(chǎng)基于這套系統(tǒng)發(fā)放了累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)張的電子優(yōu)惠券、停車(chē)優(yōu)惠券、微信紅包等。值得一提的是“分享位置”的特色功能，可以幫助商場(chǎng)內(nèi)的顧客通過(guò)微信分享自己的位置給好友，好友一鍵就可以導(dǎo)航找到自己。這一切，都極大提升了商場(chǎng)的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，也提高了商場(chǎng)活動(dòng)的趣味性、互動(dòng)性。

　　作為技術(shù)開(kāi)放方，羅斯青坦言，商業(yè)中心的室內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)有一部分確實(shí)具有可替代性，“比如商戶導(dǎo)購(gòu)的功能，導(dǎo)購(gòu)牌、人工等這些方式都能替代，但反向?qū)ぼ?chē)功能，沒(méi)有更有效的服務(wù)方式。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，基于反向?qū)ぼ?chē)的室內(nèi)導(dǎo)航功能，能為消費(fèi)者平均節(jié)省5—10分鐘的找車(chē)時(shí)間。同樣，能為商場(chǎng)單個(gè)車(chē)位每日增加1小時(shí)的使用時(shí)間，車(chē)位利用率提高8%—10%。另一方面，從商場(chǎng)的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)用戶搜索最多的品牌、停車(chē)找車(chē)服務(wù)人次、優(yōu)惠券發(fā)放和核銷(xiāo)等數(shù)據(jù)分析，可以為后續(xù)的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。

　　羅斯青告訴記者，從目前上海相關(guān)部門(mén)對(duì)于商業(yè)綜合體、購(gòu)物廣場(chǎng)接入室內(nèi)定位技術(shù)的支持程度也能感受到，對(duì)這一服務(wù)的認(rèn)同和肯定。據(jù)他透露，目前張江已將此作為一個(gè)科研項(xiàng)目開(kāi)展。

　　消費(fèi)者需要怎樣的定位服務(wù)？

　　輕應(yīng)用、室內(nèi)外無(wú)縫銜接

　　室內(nèi)定位導(dǎo)航整體上優(yōu)化了商場(chǎng)的空間，形成了一個(gè)秩序井然的購(gòu)物環(huán)境，消費(fèi)者無(wú)聲地接收著商場(chǎng)各類(lèi)信息，并更加便攜地購(gòu)物。無(wú)論是從商場(chǎng)的服務(wù)管理方面還是消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)方面，這一功能的實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮對(duì)實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)都是意義頗豐。

　　然而，真正的服務(wù)應(yīng)該首先得到消費(fèi)者的認(rèn)可，從目前的體驗(yàn)度來(lái)看，消費(fèi)者的滿意度顯然還不夠。那么，究竟什么樣的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)是消費(fèi)者真正需要并樂(lè)于使用的？

　　記者針對(duì)商場(chǎng)如何優(yōu)化室內(nèi)導(dǎo)航功能，采訪了幾位購(gòu)物達(dá)人。常在新天地一帶購(gòu)物的白領(lǐng)肖小姐表示，對(duì)于這一帶的商場(chǎng)，自己不會(huì)使用搜索品牌等功能，但若商圈內(nèi)可實(shí)現(xiàn)室內(nèi)室外無(wú)縫連接的停車(chē)位導(dǎo)航，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)度提升會(huì)有很大幫助；購(gòu)物喜歡直截了當(dāng)?shù)闹煜壬�，�?duì)商場(chǎng)提供的店鋪導(dǎo)航功能很贊賞，但他直言并不喜歡每去一個(gè)商場(chǎng)就下載一個(gè)App，“本來(lái)就是一個(gè)很簡(jiǎn)單的功能，應(yīng)該以輕應(yīng)用的形式提供給消費(fèi)者。”

　　綜合記者體驗(yàn)、商場(chǎng)、技術(shù)方、消費(fèi)者等多方采訪，室內(nèi)定位技術(shù)和業(yè)務(wù)推廣大都集中在上海，而這也為“上海購(gòu)物”品牌建設(shè)提供了新技術(shù)的支持。如今，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)達(dá)、品牌商數(shù)量龐大，僅僅停留在單一層面的購(gòu)物體驗(yàn)，已無(wú)法滿足消費(fèi)者需求。隨著時(shí)代的發(fā)展，商場(chǎng)的價(jià)值內(nèi)涵也日趨復(fù)雜和豐富，室內(nèi)定位導(dǎo)航的應(yīng)用對(duì)商場(chǎng)的作用應(yīng)該被作為一個(gè)專(zhuān)題研究，以便引起商場(chǎng)管理者的重視，室內(nèi)定位導(dǎo)航的應(yīng)用在發(fā)揮作用的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供一個(gè)良好的購(gòu)物空間。