手機服務質量調查結果發布 六大售后問題困擾消費者
2016-09-06 14:01:00 來源：中央電視臺
央視網消息：作為今年全國質量月的主要活動之一，中國質量萬里行促進會今天（9月6日）發布了2016年1月至8月，對北京、上海、廣州、杭州等16省（市）的15個手機品牌245個手機服務網點進行了問卷調查和服務質量明查暗訪結果，調查對象涉及華為、魅族、三星、聯想、酷派、小米、蘋果、中興、金立、OPPO、VIVO、錘子、一加、樂視等。
據調查結果，近三分之一的消費者對當前手機服務質量不滿意，主要存在六大問題：
●維修配件收費不透明，仍未形成標準化體系，導致維修“黑洞”。
●技術人員維修水平參差不齊，維修質量有待提高，不能一次性把消費者的手機故障問題解決，返修率高，直接損害了消費者利益。
●執行國家手機“三包”打折扣。手機三包規定主要指自購買之日起在規定時間內如遇非人為的產品性能故障問題，消費者可選擇“退、換、修”，個別品牌手機企業工作人員對國家“三包”規定不熟悉，特別是對于保修期內多次維修情況，告知只能換不能退；
●個別品牌手機工作人員服務態度較差，有45.87%的消費者的投訴內容是售后維修的工作人員服務態度不佳。
●服務過程存在霸王條款，39.88%消費者反饋，有些售后中心以“不見發票不保修”為由拒絕保修，至此手機官網的三包服務條款成了一紙空文，16.36%消費者反饋，有些售后中心要求壞零件需強制換整機，或與較高價值的配件一同付費維修，這一規定不僅不合理，而且沒有法律依據。
●維修時間過長。（央視記者 李晶晶）
編輯：賈斯曼
關鍵詞：三包;魅族;樂視;手機故障;手機三包規定
購買家電，就怕售后服務跟不上，明明還在保修期內，想修好卻被告知要先付“上門費”。近日，江都消協宜陵分會成功調解一起保修期內發生的家電維修糾紛。田女士購買的電熱水器在商家承諾的保修期內，“上門費”的收取沒有法律依據。
2016-04-13 15:50:57
對于汽車消費者而言，最頭疼的事情莫過于車輛出現問題后的維權過程。有了汽車“三包”規定，汽車廠家與經銷商在所售出汽車產品的質量問題的解決上得到約束。通過以下四種途徑來解決 根據汽車“三包”法規，其可以應用的前提是汽車產品存在質量問題，而這也是很多消費者遇到的最大難題。
2016-03-16 15:18:00
就像醫患關系一樣，隨著一些汽車產品的缺陷曝光，消費者對汽車廠商和經銷商都持著懷疑的態度。上述4S店售后負責人告訴記者，汽車三包是按照動力系統、傳動系統、電氣系統、內飾外觀等部分來分別保障的。
2016-02-04 08:22:00
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