從2009年開始，傳統(tǒng)連鎖起家的蘇寧云商一直在探索，如何將線上業(yè)務(wù)與線下門店更好地融合起來，到現(xiàn)在，已經(jīng)是七年的時(shí)光。日前，蘇寧云商連鎖平臺(tái)公司總裁田睿向媒體開誠(chéng)布公，講述了這七年的融合歷程，對(duì)于這個(gè)困擾了無數(shù)商家的問題，交出了自己的答卷。

　　對(duì)于此前蘇寧線上線下融合的探索，田睿將整個(gè)過程分為兩個(gè)階段：從2009年到2012年是屬于線上探索的過程；從2013年開始，全面融合才開始明朗起來。

　　“要想真正做到線上線下融合，兩端都要足夠強(qiáng)，不能有一端很弱。因此我們前一階段一直在打造線上的能力”，田睿表示。進(jìn)行到了第二個(gè)階段之后，蘇寧逐步達(dá)到了現(xiàn)在的產(chǎn)品布局。

　　不僅是電商 從技術(shù)到利益的深度打通

　　線上網(wǎng)店+線下門店，這就是很多人理解中的融合，但這只是表象，蘇寧做了更深層次的內(nèi)容，讓兩端徹底打通。

　　以北京市蘇寧易購(gòu)慈云寺店為例，記者在這里看到了一些不一樣的東西。店里的布局與其它家電賣場(chǎng)無異，但是店員們的手里都有一臺(tái)平板電腦，裝載著蘇寧稱之為“云+”的內(nèi)部系統(tǒng)。

　　這個(gè)系統(tǒng)讓店員擺脫了地域的限制，與千千萬萬通過移動(dòng)終端光顧蘇寧的用戶聯(lián)系起來。用戶通過客戶端中的“身邊蘇寧”選項(xiàng)，可以選擇最為方便的實(shí)體門店，通過“預(yù)約”功能選擇到店時(shí)間和想問詢的內(nèi)容，屆時(shí)可以直接進(jìn)店咨詢或購(gòu)買。

　　通過這一功能，一方面解決了用戶對(duì)于家電等產(chǎn)品購(gòu)買前需要頻頻問詢的問題，一方面讓門店人員有所準(zhǔn)備，同時(shí)節(jié)省了雙方的時(shí)間，極大地提升了效率。

　　不止技術(shù)層面的打通，蘇寧發(fā)現(xiàn)在融合過程中，很多不順暢來源于利益分配的問題。蘇寧的解決方法是，只要用戶進(jìn)行了預(yù)約，不管最后的購(gòu)買完成于門店還是線上，給這位顧客提供幫助的店員都會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這讓店員不管是線上還是線下，都有了更多的熱情。

　　“門店線下是開放的心態(tài)非常重要，只要從精神上理念上融合貫通了，其實(shí)技術(shù)方面的問題，那就很容易打通了。”田睿表示。

　　“整個(gè)公司來講，一個(gè)用戶，他不存在什么線上線下，只是習(xí)慣于在這個(gè)場(chǎng)景里面還是習(xí)慣于在那個(gè)場(chǎng)景里面，你要想把它整合好，提供比較完善的線上線下融合的服務(wù)，必須兩端都強(qiáng)，必須整體的體驗(yàn)要好，這是我們探索出來的。”

　　最大成就是直營(yíng)店 未來探索超市和便利店

　　掌握了融合的要領(lǐng)，這些年最大的成就是什么？田睿認(rèn)為是蘇寧全國(guó)范圍內(nèi)的這兩千多家直營(yíng)店。

　　早在電子商務(wù)最開始風(fēng)靡全國(guó)的時(shí)候，業(yè)間就不斷有爭(zhēng)論關(guān)于實(shí)體店的價(jià)值和定位。田睿透露，在電商飛速發(fā)展的時(shí)候，蘇寧內(nèi)部也在討論，是不是未來線下不行了。但這個(gè)時(shí)候張近東認(rèn)為這種情況“不存在”，線下還是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，只是要用互聯(lián)網(wǎng)的工具進(jìn)行改造，將二者融為一體。

　　所以蘇寧堅(jiān)持了這個(gè)原則，從來沒有放松在線下門店的投入和發(fā)展。近些年，蘇寧已從電器擴(kuò)展到母嬰、超市、百貨等多個(gè)品類，目前，線下的店還沒有完整地把所有的都呈現(xiàn)出來。

　　按照蘇寧的規(guī)劃，未來的門店分為幾種：第一種是每個(gè)城市的核心的綜合性購(gòu)物中心，具備完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)的大門店。第二類是專業(yè)店，比如說電器店，或者開一個(gè)社區(qū)的超市。第三類叫社區(qū)店，社區(qū)店會(huì)采取兩種模式，一種是便利店，一種是3C直營(yíng)店。

　　明年，蘇寧還會(huì)有紅孩子全國(guó)開到100家店的規(guī)劃，另外，超市的探索也會(huì)同步進(jìn)行。還有一個(gè)更重要形式，明年蘇寧會(huì)花重點(diǎn)精力做的就是做便利店，O2O的這種線下融合的便利店，數(shù)量會(huì)在千家以上。

　　在蘇寧看來，不管何種形式的門店，最終會(huì)走上不斷地增加跟用戶的體驗(yàn)、互動(dòng)、方便用戶的路。“未來的店一定會(huì)不斷地為用戶改變，不管是做線下，線上也好，所有的布局，未來的規(guī)劃，要符合用戶碎片化的需求，在哪個(gè)場(chǎng)景下，有跟他配套的東西，然后最大的方便，這就是我們現(xiàn)在要做的事。”田睿總結(jié)道。

　　“雙十一之前，行業(yè)最熱的就是講的新零售，其實(shí)核心的東西還是線上線下融合，純電商發(fā)展已經(jīng)走到巔峰，開始要往線下走，其實(shí)這就是蘇寧一直在談的東西。”