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央廣網

快遞放假,網上“剁手”誰來送

2017-01-13 10:34:00來源:環球網

  春節將至,大家開始瘋狂購買年貨,隨著電商的發展,購買年貨也從線下走向了線上。但是不少人都收到了電商賣家的短信稱,快遞企業春節期間要停止業務,希望消費者盡早上網購買年貨。不少快遞企業前些年就打出了“全年無休”的口號,但每到春節都會處于半打烊的狀態。那么春節前買年貨,以及春節假期間購物如何才能不被快遞拖了年貨的后腿呢?

  提前買年貨

  為了避免快遞拖后腿,還是建議大家盡早購買年貨。日前,各大電商平臺從元旦就開始了春節促銷。

  2017年淘寶年貨節狂歡盛宴主要圍繞食品、百貨以及鮮花等跟年味相關的品類,通過創新的玩法讓消費者在傳統春節文化氛圍中活出時代感,也希望能讓更多有特色的商家通過活動浮現出來,爭取給更多的消費者打造一個不一樣的中國年,體會到更多的年味。

  天貓平臺年貨節從2017年1月5日-7日就開始了預熱。正式活動則從2017年1月8日-11日,目前已經結束,相信不少消費者已經買了不少年貨。

  關于物流,天貓要求買家已付款的訂單,商家(虛擬類目除外)須在買家付款后72小時內發貨并交由物流公司攬件,且確保買家于付款后72小時內可在物流公司系統內查看到訂單真實有效的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等)。菜鳥網絡負責人也向北京商報記者保證,春節期間在網上購物請消費者放心,物流肯定能夠保證。

  除了阿里系的平臺,蘇寧和京東都已開始了年貨促銷。春節是中國的傳統節日,蘇寧也希望通過舉辦超級年貨節,為用戶們搜羅各地好貨,提供品質服務。線上,蘇寧易購也同步鋪開一條熱鬧的年貨街。據悉,自去年12月27日蘇寧易購年貨節全面啟動以來,在買二付一、1元秒、5折爆款等一系列活動中,已經有上千萬消費者在蘇寧易購選購了心儀的好年貨。蘇寧認為,目前隨著物流業的不斷發展,消費者對物流的需求已不再僅僅是貨/商品送到即可,而是對配送時效、服務質量、體驗等有了更深層的需求。

  選擇無休快遞

  一份“2017年春節快遞放假安排時間表”已經在網上傳開,但北京商報記者從多家快遞公司了解到,目前各家的快遞公司春節計劃還未公布,但都已經有了初步的計劃。

  據北京商報記者從中通網點了解到,中通快遞目前在新疆、西藏等偏遠地區的快件已經停止收件,隨著春節臨近,收件城市范圍向核心地區縮減,最后縮至江浙滬、北上廣等地區,農歷廿三左右將停止收件。申通快遞也將陸續停止收件,不過過年期間網點都會有人值班。另一家快遞企業圓通將一如既往地貫徹“全年無休”理念,根據春節攬派業務量的基本情況進行預估,結合各網點常態化數據合理安排員工的春節值班,圓通總部網絡管理中心則會定時、不定時電話抽查值班人員在崗情況,確保攬投、轉運、客服等各項工作渠道暢通。

  針對這些情況,一些網店賣家則建議消費者,在春節期間選擇順豐、EMS等不打烊的快遞派送。

  據北京EMS負責人告訴北京商報記者,北京EMS春節期間將合理調配人力、運力,全力保障春節前“不休網、不拒收、不積壓”。做好本單位外地員工春節北京EMS新增直達汽車郵路23條,加密現有郵路4條,彌補高峰期間省際標快出口運能,保障春節期間正常生產。并且提前安排快遞員年前休假調休、春節后調休回家過年補貼車費等工作。另外,北京EMS表示,由于上門攬收業務量激增,對于撥打11183電話需要快遞員上門攬收的郵件,需要加收10元/件的上門服務費。不過,北京EMS承諾,春節期間(2017年1月21日-2月2日),保證當天的落地郵件處理不積壓,保證當天的及時妥投。

  EMS做得體貼到位,保證了快遞員能夠快樂地在春節期間工作,順豐則通過多年形成的機制保證春節業務的正常運轉。順豐速運工作人員告訴北京商報記者,最新的春節調整公告還未確定,但春節期間順豐肯定是不會間斷服務,這是順豐多年來形成的核心競爭力之一。今年會和往年一樣,在保證員工正常休假的同時,大體和主要服務項目不變。節日期間有需求,可以隨時通過微信服務號下單、查單。不過在春節期間,發送快件是有春節服務費的,但運費不變。

  據了解,2016年春節,順豐門店往往采取輪休制,每個網點三四個人,維持日常運營。時效方面,比平時可能會有所影響,不過不會耽誤太久。另外,去年順豐在春節期間每單加收10元服務費。

  “春節期間也有特點,收件客戶都在過年,客戶串門游走比較多,重復派送比例比日常高。所以,隨著技術的發展,說不定這樣的特殊階段會促進豐巢快遞柜、微信客服的使用提升,但通過微信客服的隨時互動方式,都是提高效率的好技術!痹撠撠熑吮硎。

  選擇電商自有快遞

  相比第三方物流而言,電商自營物流的優勢在春節期間就凸顯出來了。今年京東將繼續在部分地區實現春節不打烊,在全國春節期間都將正常發貨。時效上略有影響,除夕上午的訂單將于大年初一派送、除夕下午的訂單將于正月初二派送。

  蘇寧易購則依托全國八大中心倉,開展春節24小時不打烊活動,讓用戶開心年購不愁,被蘇寧近期收購的天天快遞,在蘇寧強大的服務管理能力、物流技術和數據應用能力賦能下,提升了“最后一公里”的消費體驗。值得注意的是,除了物流,每家每戶都要面臨的迎春大掃除,蘇寧除塵幫客來幫忙,幫客九大品類集體優惠。小獅凈洗和家電回收將嚴格管控服務質量,以滿足消費者節前大掃除需求。

  除了電商自營物流外,通過快遞柜收取快件,不失為一個好選擇。春節期間是大家合家歡樂的日子,但在這個日子里,也是詐騙、入室搶劫犯罪活動的高發期。日前就有報道稱,有人佯裝快遞員入室搶劫了一戶居民。為了安全起見,在春節期間收發快遞最好使用快遞柜。北京商報記者從豐巢快遞柜方面獲悉,只要上游快遞企業能夠正常派送快件,豐巢快遞柜在全國的網點也將24小時運行。

  值得注意的是,現在跨境電商的發展非常迅速,因為一些小型的跨境電商企業在海外建倉的能力不足,所以通關的時間不能保證。建議如果在春節期間通過跨境電商購買年貨時,最好選擇在比較知名的大型跨境電商企業購買。

編輯: 王蕊
關鍵詞: 快遞公司;順豐;速運;EMS;網上購物
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