獵云網(wǎng)　文/郭倩茹 王亞楠

　　首次進(jìn)入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息（類似手機(jī)錄指紋），綁定支付寶賬號，開通免密支付。實際上，除了這四家具有代表性的無人便利店，市場上還有一些類似的便利店，獵云網(wǎng)也進(jìn)行了統(tǒng)計與梳理。

　　"手機(jī)驗證、進(jìn)門購物、人臉識別進(jìn)行支付、購物完成 "這是在淘咖啡的一次購物體驗。

　　當(dāng)下，隨著一周內(nèi)近1.3億元的強(qiáng)勢融資，以及阿里巴巴的入駐，無人便利店已經(jīng)成為2017年最重要的一個風(fēng)口。

　　隨之而來的是，各類無人便利店的成立與拓展。近日，獵云網(wǎng)就體驗了上海、北京、杭州具有代表性的4家無人便利店，從區(qū)位布局、購買支付流程、商品品類以及遇到的問題，全方位展示無人便利店的便利與問題，進(jìn)行了對比與分析。

　　一、體驗過程

　　1. 繽果盒子（上海）

　　2017年6月份發(fā)布，首次登陸上海，獵云網(wǎng)記者第一時間體驗了位于上海楊浦區(qū)長陽路歐尚超市門口以及上海閘北區(qū)大潤發(fā)超市附近的繽果盒子。外觀上，繽果盒子分為中號和大號兩種型號，面積分別為12.48平方米（4.8米 2.6米）和15.6平方米（6米 2.6米）。

　　這種便利店主要分布在商業(yè)區(qū)。獵云網(wǎng)現(xiàn)場體驗，拿出手機(jī)掃描店門上的二維碼，首次進(jìn)入需要綁定手機(jī)號實名注冊。

　　進(jìn)店后，店內(nèi)每一件商品都貼有電子標(biāo)簽。商品品類有飲料、常見日用品、保質(zhì)期較長的食品等。價格上，和便利店同類商品基本上一樣。

　　挑選好商品后，只要把商品放到收銀臺商品識別區(qū)就能自動計算價格，在旁邊的屏幕上掃支付碼后，門會打開。如果沒有購物離店，可以手動按開門按鈕離店。

　　2．淘咖啡（杭州）

　　這是一款于2017年7月公布的便利店，占地約200平米，可容納用戶50人以上。

　　首先打開手機(jī)淘寶，掃描二維碼便可獲得進(jìn)入無人零售店"淘咖啡"內(nèi)的資格。而后用得到的二維碼，通過閘機(jī)完成身份識別進(jìn)入商店，手機(jī)便可收起并不再取出。

　　購物中，消費者可以如同在商店購物一樣，隨意在店內(nèi)選購商品。在商店內(nèi)，有玩偶、筆記本等各類生活用品。同時，還有咖啡、甜品等商品，并沒有傳統(tǒng)便利店的中餐等。獵云網(wǎng)現(xiàn)場體驗了一次，在點餐區(qū)，對服務(wù)員提出需要購買的咖啡，點餐區(qū)的電子設(shè)備會自動識別人臉完成身份確認(rèn)，語音識別完成下單。服務(wù)員確認(rèn)購買商品無誤后，相應(yīng)款項就會自動從支付寶賬戶中扣除。

　　而后，在離店前，走進(jìn)一道"支付門"，面前會出現(xiàn)一個屏幕，經(jīng)過身份識別后，在幾秒時間里，程序會自動完成支付，購物完成，用戶就可以拿著物品離開了。

　　3. Take Go（上海）

　　2017年6月份發(fā)布，B2B2C模式，與第三方零售商合作，深蘭科技提供技術(shù)支持，目前還未正式投放。但獵云網(wǎng)記者在其發(fā)布會上已經(jīng)體驗過樣機(jī)。可定制，有柜式和門店式。柜式類似大號自動販?zhǔn)蹤C(jī)。

　　首次進(jìn)入需要支付寶掃碼錄入手掌靜脈紋路信息（類似手機(jī)錄指紋），綁定支付寶賬號，開通免密支付。

　　第一次使用需要綁定，過程比較簡單，錄入手掌靜脈紋路信息過程很順暢。支付過程不用再拿出手機(jī)掃碼，比較方便。系統(tǒng)對購物行為判斷也比較準(zhǔn)確。

　　店內(nèi)商品沒有做任何特殊處理，顧客自行挑選商品，系統(tǒng)通過計算機(jī)視覺識別判斷商品價格和顧客購物行為。顧客離店關(guān)門的同時系統(tǒng)自動判斷購并通過支付寶完成免密支付。如果顧客沒有拿走商品則不會有支付行為。

　　因為不需要對商品做特殊處理，所以商品品類比較多。在發(fā)布會體驗的時候，有飲料、布偶玩具、蛋糕等商品。

　　4. 24愛購（北京）

　　2017年5月底，在北京通州區(qū)開始投放。目前在一些高端社區(qū)內(nèi)，未來打算全面進(jìn)入各個領(lǐng)域。外觀類似于集裝箱，占地大約15平米左右。

　　該產(chǎn)品從購物起點到終點，都是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，從選擇物品到下單，都是在手機(jī)端進(jìn)行操作。

　　獵云網(wǎng)現(xiàn)場進(jìn)行了體驗。在手機(jī)上打開24愛購app，用戶可以在手機(jī)端下單付款，坐在辦公室輕輕一點，就買到了一瓶冷飲。智能便利店收到訂單后，智能機(jī)器人將商品從儲貨架集中分揀、轉(zhuǎn)運、隨機(jī)分配到其中一個貨柜，商品到位整個過程幾十秒鐘。用戶收到APP取貨提醒后，根據(jù)APP定位提示和便利店的距離決定是否馬上取貨。取貨結(jié)束后柜門自動關(guān)閉，如有商品沒有取完可以再次取貨，貨物保存時間12小時。

　　商品分類上則顯示有酒水飲料、牛奶乳品、方便零食、衛(wèi)生計生、家庭用品等。SKU可以達(dá)到300-500種，總貨量可達(dá)到6000件以上。

　　實際上，除了這四家具有代表性的無人便利店，市場上還有一些類似的便利店，獵云網(wǎng)也進(jìn)行了統(tǒng)計與梳理。

　　二、共同點

　　1.從外觀上去看，都是采用類似盒子的外形，占地面積有大有小，小的只有10平米左右，大的在200平米。

　　2．區(qū)域布局上，均是選擇在鬧市商業(yè)區(qū)或者較大型的社區(qū)內(nèi)，擁有一定的人流量。

　　3. 商品品類上，均是以飲料、日用品、玩偶、面包、筆記本等不需要特殊場景的商品。目前只有淘咖啡提供熱咖啡，但需要人工服務(wù)。至于像傳統(tǒng)便利店提供的餐飲功能，如提供生鮮、熱食物，均還達(dá)不到。

　　4、支付上都是采用智能支付的手段，掃描二維碼，就可成功支付。

　　5.技術(shù)方面

　　獵云網(wǎng)通過對比發(fā)現(xiàn)，4家運用技術(shù)的無人便利店，可以分為人臉識別技術(shù)與智能硬件兩種。其中，商品與人臉識別以淘咖啡、繽果盒子為主，智能硬件以Take go和24愛購為主。

　　a．繽果盒子與淘咖啡：商品識別技術(shù)

　　首先，繽果盒子和淘咖啡目前采用的都是商品識別RFID技術(shù)，即在每件商品上添簽，然后用戶把買到的商品放到商品識別區(qū)，系統(tǒng)便會自動掃描生成結(jié)算二維碼。

　　但在具體操作上，淘咖啡的結(jié)算方式是需要用戶站在兩道門之間，而繽果盒子是放在展示臺上。

　　但這種RFID標(biāo)簽本身也存在無法克服的問題。比如，無法識別玻璃等特殊材質(zhì)的商品。如果標(biāo)簽被緊緊捏住，則將不被識別到。

　　b. Take GO與24愛購：視覺技術(shù)與智能機(jī)器人分揀

　　獵云網(wǎng)了解到，TakeGo有一款世界首款基于深度學(xué)習(xí)的機(jī)器視覺商品錄入設(shè)備，機(jī)器會自動判斷需要的像素及圖片、光影變化等，其內(nèi)部可以自動旋轉(zhuǎn)、調(diào)整攝像頭位置，讓藍(lán)眼機(jī)器采集到足夠多的商品圖像，用我們的算法深度學(xué)習(xí)，最終讓機(jī)器'認(rèn)識'商品，整個智能門店仿佛是一個智能機(jī)器人。

　　而24愛購內(nèi)部則是通過機(jī)械臂+控制運動系統(tǒng)，使得一次可以分揀出更多的商品（而自動販賣機(jī)通常只能彈出一件）。

　　三、體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題

　　盡管無人便利店帶來一定的便利性，但在體驗中，還要看一個便利店的便利程度以及成本。獵云網(wǎng)在實際體驗中，都發(fā)現(xiàn)一些問題。

　　1．繽果盒子的問題：支付過程、高溫下產(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)急電源

　　首先，進(jìn)門和支付都需要拿出手機(jī)掃碼，對顧客來說購物流程并沒有變化，并沒有感覺很方便。

　　其次，上述所說，當(dāng)購物者沒有購物的時候，就可以按門直接走。據(jù)了解，如果顧客將電子標(biāo)簽想辦法遮擋，很有可能無法識別，這很難避免偷盜行為，而且對于店內(nèi)商品的破損也無法保證。

　　再者，繽果盒子在夏天應(yīng)對上面也出現(xiàn)問題，高溫天氣下，無法保證商品不融化。如果安裝空調(diào)，根據(jù)繽果盒子的體積，至少需要一臺3匹空調(diào)才能解決。如果24小時開機(jī)加上冰柜等等，這個電費完全超過他宣傳的一個月500不到的電費。

　　還有就是，繽果盒子沒有應(yīng)急電源系統(tǒng)，在上海可以說幾乎不會停電。但是在二三線城市，停電不是遇不到的。

　　不過，7月7日，繽果盒子楊浦區(qū)歐尚店因高溫暫停營業(yè)；7月13日，繽果盒子楊浦區(qū)店又因涉嫌違建而遭城管調(diào)查。經(jīng)過這些事件后，獵云網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)，上述兩個地方的繽紛盒子已經(jīng)關(guān)店暫停營業(yè)了。

　　2.淘咖啡的問題：進(jìn)門出門會出現(xiàn)故障。

　　獵云網(wǎng)在現(xiàn)場看到，體驗過程并不是完全流暢。比如拿著手機(jī)、攝像機(jī)進(jìn)門識別二維碼，需要把手機(jī)放在比較適中的距離上，放太近也不行。

　　等到出門的時候，系統(tǒng)要等滑動門完全關(guān)閉后才能完成自動劃扣，而滑動門的關(guān)閉時間是有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，所以需要在門里停留幾秒左右才能出去，"即拿即走"的用戶體驗還不夠好。

　　而且，在支付東西的過程中，因為一些故障，獵云網(wǎng)看到有顧客重復(fù)進(jìn)入三次支付門，才成功得以支付。試想一下，在無人的情況下，如果第一次沒有支付成功，直接走掉，商品就這樣丟失了。

　　3．Take GO的問題：會出現(xiàn)錯誤的判斷

　　獵云網(wǎng)在體驗過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，Takego用的計算機(jī)視覺識別，如果拿一瓶水出來，再放進(jìn)去一個一樣的空瓶子，它會誤判沒有購買。

　　4．24愛購的問題，獵云網(wǎng)在體驗中看到，盒子有冷飲功效，這是需要電來維持的。到了晚上，整個盒子更是燈火通明，從遠(yuǎn)處就能看見閃閃發(fā)光。跟繽果盒子一樣，在高端小區(qū)內(nèi)投放，沒有應(yīng)急電源的情況下，如何保證商品的質(zhì)量與損失。

　　結(jié)論：

　　通過對比，不得不承認(rèn)無人便利店在人工、租金成本方面有所降低，技術(shù)更是成為無人便利店當(dāng)前的賣點。

　　也正是由于這樣的特性，越來越多的創(chuàng)業(yè)者和傳統(tǒng)企業(yè)開始紛紛進(jìn)駐。比如，傳統(tǒng)家居居然之家也將打造自己的EATBOX。居然之家的無人便利店EATBOX有臉部識別、重量傳感、攝像頭、RFID等技術(shù)配置，與繽果盒子相比多了入門的人臉識別身份驗證。與此同時，傳統(tǒng)的羅森便利店也加入了無人零售的陣營。

　　盡管如此，但是目前各個類型的無人便利店存在的問題，也不能忽視。目前，無人便利店都是無人狀態(tài)服務(wù)，但獵云網(wǎng)認(rèn)為，有人沒人不是最重要的，最終的制勝點是要看顧客體驗與服務(wù)功能。

　　但顯然，在這一方面，目前便利店的服務(wù)體驗還無法趕上夫妻店、711、全時等，尤其是餐飲服務(wù)方面的便利，很少有無人便利店能達(dá)到。同時，技術(shù)也需要進(jìn)一步的完善，如果就像獵云網(wǎng)在淘咖啡體驗中的一樣，就會存在拿走貨物沒有支付的漏洞。

　　也就是說，無人便利店未來能否媲美當(dāng)下的7-11，或者是超越當(dāng)下有人便利店，仍需拭目以待。