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　　第三方支付“凍結(jié)資金”返還難待解

　　電子商務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展，正迅速推動(dòng)第三方支付產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)。然而涉及支付欺詐的消費(fèi)者在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，卻難免遭到各種障礙。在便捷的背后，安全由誰(shuí)來(lái)保障？

　　近日，南都記者接獲數(shù)位用戶(hù)投訴，表示在淘寶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以支付寶進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬時(shí)，遭遇錢(qián)款被系統(tǒng)劃走卻未有顯示交易記錄的情況發(fā)生，雖然資金第一時(shí)間被支付凍結(jié)，卻最終遭遇退款難題，基本就處于無(wú)法追回狀態(tài)。支付寶回應(yīng)南都記者稱(chēng)，目前無(wú)權(quán)根據(jù)用戶(hù)投訴，對(duì)交易方賬戶(hù)資金做出處理。

　　廣東人和律師事務(wù)所律師李軍紅認(rèn)為，現(xiàn)行的法律制度更多只是強(qiáng)調(diào)支付企業(yè)對(duì)于賬戶(hù)資金安全的責(zé)任，卻沒(méi)有強(qiáng)調(diào)資金交易安全上的權(quán)責(zé)，消費(fèi)者更多時(shí)候只能采取事前防范，而事后的賠償處理困難重重。

　　支付寶凍結(jié)款“追款難”

　　網(wǎng)購(gòu)普及讓消費(fèi)者日常生活變得更簡(jiǎn)便，然而大量的網(wǎng)購(gòu)需求也催生了釣魚(yú)網(wǎng)站的“熱點(diǎn)效應(yīng)”。據(jù)中國(guó)反釣魚(yú)網(wǎng)站聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過(guò)去的9月中秋消費(fèi)旺季，截至當(dāng)月12日就已累計(jì)認(rèn)定并處理釣魚(yú)網(wǎng)站2209個(gè)，消費(fèi)旺季成為釣魚(yú)網(wǎng)站的異常活躍期。

　　其中，不少的交易欺詐事件容易發(fā)生在交易支付環(huán)節(jié)。作為支付通道的第三方支付企業(yè)，對(duì)于用戶(hù)因被釣魚(yú)欺詐后發(fā)生的損失，他們采取的是哪一種應(yīng)對(duì)措施，而這些資金又會(huì)流向何處呢？

　　南都記者日前接到用戶(hù)反映，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)以及在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的過(guò)程中，交易資金出現(xiàn)異常，但這些資金被支付寶凍結(jié)后，卻難以追回。

　　其中一位湖北用戶(hù)章先生表示，他在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了一塊價(jià)值5000元的玉飾，在鏈接付款后意外發(fā)現(xiàn)在交易記錄上無(wú)此交易，他迅速給淘寶以及支付寶電話(huà)，希望能夠截停這筆交易，并監(jiān)控這家相關(guān)的網(wǎng)店。“我當(dāng)時(shí)將聊天記錄截圖第一時(shí)間發(fā)給了支付寶，并查到該筆款項(xiàng)仍停留在對(duì)方的支付寶賬戶(hù)上，要求支付寶方面對(duì)這筆資金進(jìn)行凍結(jié)。”

　　但令章先生意外的是，雖然該筆資金及時(shí)被凍結(jié)了，但其后的追回款項(xiàng)的過(guò)程卻令其心力交瘁。“相關(guān)第三方支付企業(yè)一開(kāi)始要求我以網(wǎng)絡(luò)詐騙為由，到當(dāng)?shù)氐墓�安機(jī)關(guān)進(jìn)行立案，我將立案回執(zhí)交給該公司后，其又表示不接受派出所出具的證明，需由當(dāng)?shù)氐墓�安局網(wǎng)警支隊(duì)來(lái)出具證明，其后我又找到襄陽(yáng)市的網(wǎng)警負(fù)責(zé)人給該第三方支付企業(yè)打電話(huà)，而第三次，該公司再次提出要襄陽(yáng)市的網(wǎng)警親自去杭州聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警并出具證據(jù)，才能最終取回這筆款項(xiàng)。”