2025 INCLUSION·外灘大會于9月10日至13日在上海黃浦世博園區(qū)舉辦，大會主題為“重塑創(chuàng)新增長”，眾安保險今年第四次參與外灘大會。作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安保險持續(xù)關(guān)注金融科技、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，與這一全球金融科技盛會保持同頻共振。

本屆外灘大會上，眾安保險圍繞健康、數(shù)字生活、消費金融、汽車四大生態(tài)，全面呈現(xiàn)保險科技生態(tài)布局，展示個性化、定制化、智能化的創(chuàng)新保險產(chǎn)品與服務(wù)。展會期間，眾安保險展出包括寵物險、尊享e生、眾民保、車險、家財險在內(nèi)的多款明星產(chǎn)品，并打造沉浸式體驗空間，與生態(tài)伙伴及金融科技專業(yè)人士深入交流，拓展合作機(jī)會。作為以科技立身的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安保險還在外灘大會上重點展示了“AI+保險”、“NFC+保險”的創(chuàng)新應(yīng)用成果。

以智能化轉(zhuǎn)型擁抱保險高質(zhì)量發(fā)展的確定性路徑

隨著人工智能技術(shù)正加速從“技術(shù)探索”邁向“產(chǎn)業(yè)落地”，金融行業(yè)作為數(shù)據(jù)密集、場景豐富的領(lǐng)域，已成為AI技術(shù)應(yīng)用的“主戰(zhàn)場”。

本屆外灘大會上，眾安保險常務(wù)副總經(jīng)理兼董事會秘書王敏參與見解論壇——“AI落地金融之路”并發(fā)表主旨演講。王敏認(rèn)為：“AI正在驅(qū)動一場深遠(yuǎn)的行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革，商業(yè)價值的核心不再局限于軟件工具本身，而是越來越多地體現(xiàn)在通過AI直接交付業(yè)務(wù)成果。作為AI應(yīng)用的高潛領(lǐng)域，保險行業(yè)正在經(jīng)歷全流程智能化重塑。人工智能已超越試點和實驗階段，全面融入承保、理賠、營銷、客戶服務(wù)等核心環(huán)節(jié)。這一融合不僅大幅提升運營效率，也顯著優(yōu)化了客戶體驗，使保險服務(wù)在保持確定性的同時，更具個性化和想象力。”

眾安保險作為先行者，已在全業(yè)務(wù)鏈路中深度嵌入AI能力。截至2025年上半年，眾安自主研發(fā)的AI中臺“眾有靈犀”成為公司業(yè)務(wù)變革的核心引擎，其知識工程、語音服務(wù)、AI Gateway等多模塊協(xié)同作用，已覆蓋保險業(yè)務(wù)全流程需求。AI中臺上活躍的機(jī)器約110個，靈犀中臺生產(chǎn)環(huán)境機(jī)器人上半年累計調(diào)用量達(dá)4.5億次，行業(yè)領(lǐng)先。

以創(chuàng)新技術(shù)重塑保險服務(wù)新體驗

目前，眾安保險已將AI、NFC等創(chuàng)新技術(shù)深度融入保險業(yè)務(wù)場景，并在公司多個業(yè)務(wù)生態(tài)中初見成效。

在數(shù)字生活生態(tài)中，眾安寵物險聚焦寵物健康場景，深入洞察寵物家長需求，完成產(chǎn)品和品牌雙重創(chuàng)新升級。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，眾安寵物險擁抱新技術(shù)，融合碰一下NFC技術(shù)，提升了購買寵物險和理賠服務(wù)的便捷性。在品牌創(chuàng)新上，眾安為寵物險用戶提供“寵物數(shù)字身份證”，通過區(qū)塊鏈技術(shù)，為寵物及其主人構(gòu)建獨一無二的數(shù)字身份資產(chǎn)，并開啟寵物數(shù)字互動體驗。

本屆外灘大會期間，眾安保險與眾安信科聯(lián)合推出「寵物數(shù)字身份證-傳奇寵星」系列外灘大會限定數(shù)字藏品，秉持“一寵一證，陪伴一生”的理念，將數(shù)字資產(chǎn)技術(shù)與專屬服務(wù)體系相融合，深化與愛寵家庭的情感聯(lián)結(jié)。用戶除可獲得寵物數(shù)字身份證藏品外，還可享受高價值的可轉(zhuǎn)贈權(quán)益。外灘大會線上線下同步發(fā)售外灘大會期間，觀眾也可在眾安線下展臺碰一下購買該數(shù)字藏品，參與互動活動，贏取品牌周邊禮品。

汽車生態(tài)上，眾安車險依托自身互聯(lián)網(wǎng)原生基因打造了理賠全流程線上化的“一鍵視頻理賠”平臺，車主通過遠(yuǎn)程視頻完成“接、查、定、賠”一站式理賠，享受“秒接秒賠秒到賬”極致化理賠服務(wù)體驗，最快25分鐘完成賠付，車主無需現(xiàn)場等待查勘人員到場。“全鏈路數(shù)字化閉環(huán)”的理賠模式較傳統(tǒng)車險平均萬下結(jié)案時效縮短近40%，既為用戶省時省心省力，也為公司節(jié)約運營成本。

健康生態(tài)是眾安最早進(jìn)行AI應(yīng)用探索的領(lǐng)域，AI應(yīng)用于健康險理賠端覆蓋理賠申請、進(jìn)度查詢、材料提交等七大關(guān)鍵場景，意健險理賠材料智能識別通過率提升至90%，最快15秒即可完成結(jié)案。在服務(wù)層面，眾安保險將“就醫(yī)前 - 就醫(yī)中 - 康復(fù)后”的全流程需求深度融入健康生態(tài)，將保險條款切實轉(zhuǎn)化為用戶能夠真切感受與體驗的健康守護(hù)。

截至目前，眾安投身健康險經(jīng)營已超10年，眾安健康生態(tài)從“尊享e生”拓展至 “眾民保”，兩大核心品牌構(gòu)建起多層次產(chǎn)品矩陣，通過產(chǎn)品及服務(wù)的持續(xù)迭代精準(zhǔn)回應(yīng)并滿足用戶“新需求”。9月10日，“尊享e生中高端醫(yī)療險2025”系列全新迭代，直通優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、覆蓋精良藥械和前沿設(shè)備，同時具備價格優(yōu)勢，為用戶筑牢堅實保障防線。

展望未來，保險業(yè)的創(chuàng)新賽點已邁向“體驗制勝”。王敏表示：“眾安保險將繼續(xù)秉承‘保險+科技’的雙引擎戰(zhàn)略，深度挖掘前沿技術(shù)的應(yīng)用潛力，將創(chuàng)新的觸角延伸至更廣闊的生態(tài)場景，把更智能、更便捷、更有溫度的保險服務(wù)帶給每一位用戶，在重塑創(chuàng)新增長的道路上，持續(xù)為保險業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入確定性力量。”

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