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中廣網重慶8月21日消息（記者陳代澤 通訊員林熙熙 楊渝海）“鄧所長，最近天氣很熱，我怕變壓器出現故障。麻煩你們有空來寺里配電房看看好嗎？”8月17日，接到重慶大足石刻景區圣壽寺吉學師傅的電話，正帶著工作人員在寶頂鎮巡線的鄧曉彬所長準備巡線結束后就趕去寺里。
大足供電公司寶頂供電營業所，坐落在有著“石刻之鄉”美譽的重慶市大足區寶頂鎮，擔負著35個行政村、96家企事業單位和2萬余戶居民的供電服務。該所始終堅持以客戶滿意為工作目標，提升服務水平，保障大足石刻旅游和“石刻之鄉”人民的用電安全。
用心守護保安全
“農歷2月19日是傳說中觀音菩薩的生日。對于虔誠的佛教信徒來說，是不能錯過的。游客的人身安全、石刻珍貴文物防火防盜等都不能出現一點差錯。”談起保電，鄧曉彬打開了話匣子。
該所共有員工27人，每一位員工都把“電網安全、石刻安全”銘記在心，每年大足石刻旅游景區均要接待上百萬游客，電力設施保護及電力供應顯得尤其重要，不下20余次的各種重大型保電任務，考驗著這個所里的每一個人。
每到保電，全所員工便提前做好方案和應急演練，對石刻景區的電力設施、電力通道以及電力供應等進行全方位的巡視檢查，確保石刻景區供電萬無一失。
“保電成為常態性的工作，但我們從未大意，已經保持連續7年安全生產零事故的記錄，我們還會將這個數字不斷刷新，繼續守護石刻和寶頂鎮人民的用電安全。”老員工尹明水說。
游客熙熙攘攘地穿梭在寶頂老街，各種紀念品琳瑯滿目。暑假來臨，大足石刻文化景區迎來了又一波旅游高峰。供電所將原來10天一次的巡線改為了3天一巡。
“鄧所，這么熱的天氣，來喝口水！”當巡線隊經過的時候，賣各種香火用品的胡明老板追了上來。“上次店里線路短路了，還多虧了你們，不然暑假這么好的生意，就要受影響哦！”說起前不久供電所幫自己恢復用電的事，胡老板連連道謝。
“四感”服務獻真情
“你們怎么能在沒有通知的情況下隨便停電，家里冰箱的魚肉全都壞了，你們要賠償我的損失。”一名客戶來到供電所發泄著怨氣。
“你請喝杯水，先消消氣……如果是供電公司主動停電，我們都會提前通知大家，有時可能是外力破壞或者是家電使用不當引起短路、跳閘……”窗口人員張啟蘭耐心地解釋。客戶終于消氣離開。
這時，一位老師說道：張啟蘭表現，95分！原來這是該所為了提升服務水平，推行“四感”服務，特地設的一場服務“考驗”！
“說一句感恩的話，獻一份感恩的情，懷一顆感恩的心，送一個感恩的笑。”寶頂所在營業窗口開展“四感”特色服務以來，客戶越來越多的微笑和表揚，讓員工們更加快樂地工作起來。
“李大爺，不是說好我空了上門來收你的電費？你怎么又自己來交費了，你年紀這么大了，得注意自己身體。”8月17日，80歲的李開明老人剛走進寶頂所營業廳，窗口服務人員肖明菊將老人扶到一旁，端上水，趕緊幫老人辦起業務來。
熱情周到的服務、耐心細致的解釋……寶頂所窗口服務人員以自己的一言一行詮釋著優質服務，受到越來越多客戶好評。
寶頂所曾先后榮獲重慶公司“標準化示范供電營業所”、重慶市“工人先鋒號”、“電網先進班組”等多項殊榮。所里的員工用汗水和真情譜寫了一曲電力守護者之歌。
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