央廣網(wǎng)廣州1月4日消息（記者何偉奇 通訊員邢邦慧）廣州12345政府服務(wù)熱線昨天正式開(kāi)通運(yùn)行。今后不管是消費(fèi)維權(quán)投訴，還是公積金、社保卡等問(wèn)題的咨詢，市民都可以直接撥打12345。12345統(tǒng)一接聽(tīng)，按責(zé)轉(zhuǎn)辦各部門(mén)。相關(guān)部門(mén)若相互推諉或延遲辦結(jié)，將被實(shí)時(shí)監(jiān)控并問(wèn)責(zé)。

　　廣州市政務(wù)辦主任鄭漢林介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣州市屬49個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在已有的服務(wù)專線達(dá)到77條，不僅號(hào)碼易混、難記，服務(wù)質(zhì)量和效率也參差不齊。12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)已于去年12月28日完成切換上線，現(xiàn)處于試運(yùn)行階段。首先實(shí)現(xiàn)了市信訪局、工商局、科技和信息化局、住房公積金管理中心等27個(gè)市屬各職能部門(mén)服務(wù)專線的整合試運(yùn)行，市民撥打12345，就可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接聽(tīng)、回復(fù)或轉(zhuǎn)辦。