“原以為沒產權證，營業執照肯定辦不成了，沒想到‘辦不成事’反映窗口的工作人員幫我想辦法、指路子，現在證順利拿到手，真是太省心了！”近日，在山西省長治市上黨區政務服務中心“辦不成事”反映窗口，市民陳勝對窗口工作人員的熱心態度和高效服務連連稱贊。這一暖心場景，正是上黨區“辦不成事”反映窗口切實為群眾排憂解難的一個生動縮影。

“辦不成事”反映窗口（上黨融媒供圖）

為破解企業和群眾辦事“多頭跑、反復推、辦不成”的痛點，上黨區在政務服務中心正式設立“辦不成事”反映窗口：一方面構建“收集問題——審核確認——派發工作單——跟蹤落實——監督反饋”全流程工作體系，聯動各相關職能部門系統性疏通政務服務“堵點”“難點”；另一方面創新推行“領導帶班+全員輪值”制度，由上黨區行政審批局領導輪流帶班統籌、全局工作人員依次值班，第一時間收集、對接辦事群眾反饋的問題，讓每一份訴求都能得到及時回應、高效處置。

“‘辦不成事’反映窗口的設立，核心就是為了解決企業和群眾在辦事中遇到的‘疑難雜癥’，打破部門壁壘、流程梗阻，讓‘辦不成’的事有渠道解決，切實提升辦事體驗。”上黨區行政審批局辦公室主任岳旭鵬在接受采訪時表示，窗口始終堅持“分類處置、高效響應”原則，對于受理的問題，能當場解決的絕不拖延；需多部門協調的，啟動“聯席會議”機制，明確責任單位和辦結時限；確因政策限制無法辦理的，也會耐心做好解釋說明，讓群眾“帶著疑惑來，帶著明白走”。

2025年以來，“辦不成事”窗口已累計受理企業和群眾訴求十余件，涵蓋營業執照辦理、證件補辦、跨部門審批等多個領域，辦結率與群眾滿意度均保持高位。“下一步，我們將重點完善問題收集、分類督辦、結果反饋的閉環機制，同時舉一反三優化常規流程，爭取讓‘難慢繁’越來越少，讓大家辦事更順、更快、更舒心。”上黨區行政審批局辦公室主任岳旭鵬說。（秦亮）