9月4日下午下班后，山西省大同市左云縣政務服務中心的會議室里沒有往常的辦事人群，取而代之的是埋頭答題的窗口工作人員——一場圍繞綜窗業務的閉卷測試正在進行。這場不搞“走過場”的考試，以“硬核”考題檢驗業務真本領，用“以考促學”的方式為政務服務“充電賦能”，讓“練好內功”成為優化服務的新起點。

圍繞綜窗業務的閉卷測試現場（左云縣行政審批局供圖）

考題“接地氣”：瞄準“辦成事”的核心需求

不同于傳統考試的理論堆砌，此次測試的考題設計直指政務服務的“痛點”與“重點”。題目緊緊圍繞“高效辦成一件事”的群眾需求，聚焦高頻事項辦理流程、窗口基礎業務規范、關鍵政策法規細節及服務禮儀標準，每一道題都對應著實際工作中的“真實場景”——比如“企業開辦全流程需要哪些材料”“群眾異地就醫備案如何快速辦理”“面對辦事群眾咨詢時的規范應答話術”，既考專業性，更測實操力。

這種“從工作中來、到工作中去”的考題設計，讓測試不再是“紙上談兵”，而是對服務能力的一次“實戰檢驗”。

考場“嚴要求”：以公平檢驗真水平

為確保測試結果真實有效，中心采用“閉卷+統一監考”的模式，全程嚴肅考場紀律——手機統一收納、單人單桌答題、監考人員巡回檢查，杜絕任何“作弊”“代答”的可能。考場上，工作人員或認真審題，或提筆作答，時而皺眉思考流程細節，時而快速記錄規范要點，展現出對業務知識的重視與嚴謹的職業態度。

“嚴考不是為了‘挑錯’，而是為了摸清大家的業務短板。”縣政務服務中心相關負責人表示，只有通過公平嚴格的測試，才能準確掌握每一位工作人員的知識盲區，為后續精準培訓、補齊短板提供依據，避免“培訓跟著感覺走”的盲目性。

考后“求實效”：讓學習成果落地為服務升級

這場測試的終點，更是服務提升的起點。測試結束后，中心將對試卷進行統一批改，梳理高頻錯題、分析共性問題，針對性制定后續培訓計劃——對流程不熟的重點強化實操演練，對政策不清的開展專題講解，對服務禮儀不規范的組織情景模擬，真正實現“以考找差、以學補弱”。

更重要的是，此次“以考促學”的嘗試，正在推動政務服務隊伍形成“主動學業務、自覺強本領”的新風氣。“以前覺得業務‘夠用就行’，現在通過考試發現還有很多要學的，以后會更主動研究政策、熟悉流程，讓群眾辦事更省心。”不少工作人員坦言。

從“被動接受培訓”到“主動提升能力”，左云縣政務服務中心用一場閉卷測試，走出了政務服務隊伍建設的新路徑。這場考試證明，政務服務的優化升級，不僅需要流程的簡化、技術的賦能，更需要工作人員“內功”的扎實——只有每一位窗口人員都成為“業務通”“服務能手”，才能真正讓企業和群眾感受到辦事的便捷與溫暖，讓“優質政務服務”從口號變為實實在在的體驗。（曹苗苗）